サービス・ソフトサービスコミュニケーション

L is B、ビジネスチャット「direct」にトーク履歴内のナレッジを活用できるAI機能「directアシスタント」を追加
先行トライアル提供を開始
(2026/7/22)
両備システムズ、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect Customer」の導入支援サービスを提供
(2026/7/22)
日立ソリューションズ西日本、金融機関と企業の書類授受を効率化する「ファイル共有サービス」を提供
(2026/7/13)
ソニービズネットワークス、社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、AIが回答作成をサポートする機能を追加
(2026/7/6)
GMOペパボ、AIを利用してカスタマーサポートやヘルプデスクの導入・運用を支援する新サービスを提供
(2026/7/3)
ラクス、「楽楽自動応対」にAI翻訳機能を追加　約60言語をカバーしインバウンド対応を支援
(2026/6/29)
テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズ、CRMシステム「FastHelp」とCTIクライアント「UC Client-M」の連携を開始
(2026/6/17)
KDDIら3者、建設現場に特化したオンライン診療サービスを提供　労災診療や多言語対応も計画
(2026/6/16)
ビズリーチ、「Onboard AI」にメンバーと上司の“認識のずれ”をAIが可視化する新機能を搭載
(2026/6/16)
サーバーワークス、Salesforce Open CTIからの移行に対応したAmazon Connect CustomerとSalesforceの連携パッケージを提供
(2026/6/15)
LINE WORKS、店舗などでのシフト作成・管理を効率化する「シフト管理」アプリのβ版を提供
「LINE WORKS」上で希望シフトの受付、シフト表の作成・共有が可能
(2026/6/11)
パーソルビジネスプロセスデザイン、AIボイスボットを組み合わせた新たなコンタクトセンターサービスを提供
(2026/6/5)
オプティムのAIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」、OCRによる資料の直接読み取りが可能に
分岐型ガイド機能、回答のチューニング機能も新たに搭載
(2026/6/4)
ソニービズネットワークス、顧客の検討を加速させるセールスコミュニケーションツール「Enly」
(2026/6/1)
LINE WORKS、稟議や申請・承認を一元管理する「LINE WORKSワークフロー」を7月下旬より提供
(2026/5/27)
サーバーワークス、コンタクトセンターパッケージにエージェントの稼働状況を可視化する新機能を追加
(2026/5/22)
Salesforce、Slackの新機能「AIスキル」「ディープリサーチ」「Salesforce Actions」「メモリ機能」を日本で提供開始
(2026/5/21)
Salesforce、すべての新規顧客にSlackを標準提供
(2026/5/13)
ネオジャパンがグループウェア「desknet's NEO V9.6」をリリース、業務アプリ作成ツール「AppSuite」などを強化
(2026/5/8)
日立情報通信エンジニアリング、多様なコミュニケーション手段を統合・管理する「ユニファイドコミュニケーションサービス」を提供
(2026/4/24)
電通総研、セキュアなコンタクトセンターをコストを抑えて短期間で構築できるソリューション「iPLAss CX Edition」
(2026/4/20)
ビジネスチャット「LINE WORKS 4.5」、指定日時でのメッセージ予約送信に対応
(2026/4/10)
電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とSMS送信サービス「SMS HaNa」が連携
電話対応とメッセージ配信をシームレスに組み合わせた顧客対応フローを実現
(2026/4/2)
ソニービズネットワークス、社内向けチャット「Assist AI Chat Bot」でAI機能のエージェント化と生成AIモデルのアップグレードを実施
(2026/4/2)
NECプラットフォームズ、オフィスコミュニケーションサービス「UNIVERGE BLUE」を強化
フルクラウド構成においてMicrosoft TeamsとUIを統合した新製品を提供
(2026/3/27)
LayerX、社内の問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスクエージェント」を提供
(2026/3/26)
S＆I、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig v3」　日常業務の中でナレッジを整理・蓄積する仕組みを搭載
(2026/3/23)
NTT東日本、AIで電話応対業務の負荷を軽減する「おまかせAIでんわ」
(2026/3/19)
CAC、IT部門の問い合わせ対応負荷を削減するサービス「ミライアシスタント」
あいまいな問い合わせにもAIが深掘りし、対応の自動化率を向上
(2026/3/18)
freee、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供
(2026/3/17)
テラスカイ、カレンダーやワークフローなどの使い勝手を改善したコミュニケーションツール「mitoco V23.0」
予定作成時、招集するユーザーごとに「必須」「任意」を設定可能に
(2026/3/13)
ネオジャパン、サーバー処理の最適化などを実施したビジネスチャット「ChatLuck 6.8」
監査ログ機能によりセキュリティも向上
(2026/3/12)
PKSHA、生成AIで顧客の自己解決を支援するパッケージ「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供
(2026/3/3)
LINE WORKSとJR西日本カスタマーリレーションズ、中小企業向けカスハラ対策ソリューションを提供
対策マニュアル整備とツールの利用を支援
(2026/2/26)
ブレインパッド、生成AIとレコメンド技術を融合した「Rtoaster GenAI」の正式提供を開始
(2026/2/19)
NECプラットフォームズ、オフィスコミュニケーションサービス「UNIVERGE BLUE」でコミュニケーション履歴を可視化するアーカイブサービスを提供
(2026/2/18)
ソニービズネットワークスの社内向けチャットボットサービス、Microsoft Teamsとの連携に対応
(2026/2/5)
ソフトバンク、コールセンター向けカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供　怒り声などをAIで穏やかな声色に変換
(2026/2/3)
DNP、自然な対話でAIが質問の意図を汲み取り最適な回答に導く自治体向けの「電話AIサービス」
(2026/1/22)
CAC、問い合わせ対応の自動化率を向上させるAIサービスデスク「ミライアシスタント」を2026年春にリリース
(2026/1/21)
TIS、発注業者が出荷業者から直接仕入れられるB2B型活魚流通プラットフォーム「トトスマ」
(2026/1/5)
KDDI、スマホのGPSと連携したマルチキャリア対応の従業員安否確認サービス「ロケーション安否確認」
au Starlink Directにも対応
(2025/12/22)
L is B、チャットツール「direct」に組織内メンバーなら誰でも閲覧できる「オープントーク」機能を追加
(2025/12/17)
チームスピリット、従業員のコンディション変化を察知し組織エンゲージメント向上と離職防止を支援するサービスを提供
(2025/12/11)
インターコムのリモートコントロールサービス「RemoteOperator Helpdesk」、ワンステップでの画面共有を実現
(2025/12/2)
LINE WORKS、専門知識がなくても業務に合わせたAIアシスタントの作成が可能な「LINE WORKS AiStudio」
(2025/12/1)
OSK、AI検索やSFA連携で企業のDXを推進する統合パッケージ「SMILE ＆ eValue」機能強化版
(2025/11/21)
現場向けチャットツール「direct」、建設現場向け点検表ペーパーレス化サービス「GENBAx点検」と連携
「GENBAx点検」からの通知を「direct」で受け取り可能に
(2025/11/21)
ALSIがリモート接客・案内システムをアップデート、防災対策やカスハラ対策を支援する新機能を追加
(2025/11/17)
パーソルビジネスプロセスデザイン、セルフサポートシステムの構築を支援する「傾聴AIエージェント運用サービス」
問い合わせ内容の特定プロセスを自動化・無人化し、コンタクトセンター運営を効率化
(2025/11/13)