サーバーワークス、コンタクトセンターパッケージにエージェントの稼働状況を可視化する新機能を追加

(2026/5/22)

Salesforce、Slackの新機能「AIスキル」「ディープリサーチ」「Salesforce Actions」「メモリ機能」を日本で提供開始

(2026/5/21)

Salesforce、すべての新規顧客にSlackを標準提供

(2026/5/13)

日立情報通信エンジニアリング、多様なコミュニケーション手段を統合・管理する「ユニファイドコミュニケーションサービス」を提供

(2026/4/24)

電通総研、セキュアなコンタクトセンターをコストを抑えて短期間で構築できるソリューション「iPLAss CX Edition」

(2026/4/20)

ビジネスチャット「LINE WORKS 4.5」、指定日時でのメッセージ予約送信に対応

(2026/4/10)

LayerX、社内の問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供

(2026/3/26)

S＆I、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig v3」　日常業務の中でナレッジを整理・蓄積する仕組みを搭載

(2026/3/23)

CAC、IT部門の問い合わせ対応負荷を削減するサービス「ミライアシスタント」

あいまいな問い合わせにもAIが深掘りし、対応の自動化率を向上

(2026/3/18)

テラスカイ、カレンダーやワークフローなどの使い勝手を改善したコミュニケーションツール「mitoco V23.0」

予定作成時、招集するユーザーごとに「必須」「任意」を設定可能に

(2026/3/13)

ネオジャパン、サーバー処理の最適化などを実施したビジネスチャット「ChatLuck 6.8」

監査ログ機能によりセキュリティも向上

(2026/3/12)

LINE WORKSとJR西日本カスタマーリレーションズ、中小企業向けカスハラ対策ソリューションを提供

対策マニュアル整備とツールの利用を支援

(2026/2/26)

NECプラットフォームズ、オフィスコミュニケーションサービス「UNIVERGE BLUE」でコミュニケーション履歴を可視化するアーカイブサービスを提供

(2026/2/18)

ソニービズネットワークスの社内向けチャットボットサービス、Microsoft Teamsとの連携に対応

(2026/2/5)

ソフトバンク、コールセンター向けカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供　怒り声などをAIで穏やかな声色に変換

(2026/2/3)

DNP、自然な対話でAIが質問の意図を汲み取り最適な回答に導く自治体向けの「電話AIサービス」

(2026/1/22)

CAC、問い合わせ対応の自動化率を向上させるAIサービスデスク「ミライアシスタント」を2026年春にリリース

(2026/1/21)

KDDI、スマホのGPSと連携したマルチキャリア対応の従業員安否確認サービス「ロケーション安否確認」

au Starlink Directにも対応

(2025/12/22)

L is B、チャットツール「direct」に組織内メンバーなら誰でも閲覧できる「オープントーク」機能を追加

(2025/12/17)

チームスピリット、従業員のコンディション変化を察知し組織エンゲージメント向上と離職防止を支援するサービスを提供

(2025/12/11)

インターコムのリモートコントロールサービス「RemoteOperator Helpdesk」、ワンステップでの画面共有を実現

(2025/12/2)

ALSIがリモート接客・案内システムをアップデート、防災対策やカスハラ対策を支援する新機能を追加

(2025/11/17)

パーソルビジネスプロセスデザイン、セルフサポートシステムの構築を支援する「傾聴AIエージェント運用サービス」

問い合わせ内容の特定プロセスを自動化・無人化し、コンタクトセンター運営を効率化

(2025/11/13)

Gen-AX、コンタクトセンター向けAI音声ソリューション「X-Ghost」を正式提供開始

(2025/11/11)

NTTテクノクロス、AIボイスボットを用いてコンタクトセンターでの高精度な自動応対を実現するサービス

(2025/11/10)

ビジネスチャットツール「LINE WORKS」、企業のID管理基盤とアカウント情報を同期させる「SCIM API」を提供

(2025/11/4)

Sansan名刺アプリ「Eight」がイベント運営支援クラウド「EXPOLINE」と連携、名刺情報を利用した参加申し込みが可能に

参加者の手間を削減、主催者側の取得データの精度向上も実現

(2025/10/20)

シスコ、職場における人間とAIエージェントの活発な連携を推進するソリューションを発表

(2025/10/14)

オプティム、顧客サポートを通じて満足度の向上や売上の成長を図る「OPTiM Support ＆ Growth Portal」

(2025/10/10)

Sansanの名刺アプリ「Eight」、AIがユーザーの職歴やスキルを要約しプロフィール文を自動生成する新機能

(2025/10/6)

テラスカイ、MCPサーバーに対応したチャットボット「mitoco Bot」を提供

FAQのメンテナンスを支援する「FAQセンター」機能も搭載

(2025/10/3)

Zoom、Zoom CXのAIコンシェルジュなど顧客体験をよりスムーズにする新機能を発表

(2025/9/30)

NTT-AT、多言語をリアルタイムに翻訳してコミュニケーションをアシストする「globejoy」の対面版を提供

ホテルでの接客、自治体の窓口対応などでの多言語コミュニケーションを支援

(2025/9/26)