Salesforce、「Agentforce」の音声対話機能「Agentforce Voice」日本語版を一般提供開始

(2026/8/13)

LINE WORKS、チャットツールに社内の申請・承認処理を集約する「LINE WORKSワークフロー」を提供

(2026/7/27)

テクマトリックス、コンタクトセンターCRM「FastHelp」をビーウィズのクラウドPBX「Omnia LINK」と連携

(2026/7/24)

日立ソリューションズ西日本、金融機関と企業の書類授受を効率化する「ファイル共有サービス」を提供

(2026/7/13)

ソニービズネットワークス、社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、AIが回答作成をサポートする機能を追加

(2026/7/6)

テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズ、CRMシステム「FastHelp」とCTIクライアント「UC Client-M」の連携を開始

(2026/6/17)

サーバーワークス、Salesforce Open CTIからの移行に対応したAmazon Connect CustomerとSalesforceの連携パッケージを提供

(2026/6/15)

LINE WORKS、店舗などでのシフト作成・管理を効率化する「シフト管理」アプリのβ版を提供

「LINE WORKS」上で希望シフトの受付、シフト表の作成・共有が可能

(2026/6/11)

パーソルビジネスプロセスデザイン、AIボイスボットを組み合わせた新たなコンタクトセンターサービスを提供

(2026/6/5)

LINE WORKS、稟議や申請・承認を一元管理する「LINE WORKSワークフロー」を7月下旬より提供

(2026/5/27)

サーバーワークス、コンタクトセンターパッケージにエージェントの稼働状況を可視化する新機能を追加

(2026/5/22)

Salesforce、Slackの新機能「AIスキル」「ディープリサーチ」「Salesforce Actions」「メモリ機能」を日本で提供開始

(2026/5/21)

Salesforce、すべての新規顧客にSlackを標準提供

(2026/5/13)

日立情報通信エンジニアリング、多様なコミュニケーション手段を統合・管理する「ユニファイドコミュニケーションサービス」を提供

(2026/4/24)

電通総研、セキュアなコンタクトセンターをコストを抑えて短期間で構築できるソリューション「iPLAss CX Edition」

(2026/4/20)

ビジネスチャット「LINE WORKS 4.5」、指定日時でのメッセージ予約送信に対応

(2026/4/10)

LayerX、社内の問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供

(2026/3/26)

S＆I、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig v3」　日常業務の中でナレッジを整理・蓄積する仕組みを搭載

(2026/3/23)

CAC、IT部門の問い合わせ対応負荷を削減するサービス「ミライアシスタント」

あいまいな問い合わせにもAIが深掘りし、対応の自動化率を向上

(2026/3/18)

テラスカイ、カレンダーやワークフローなどの使い勝手を改善したコミュニケーションツール「mitoco V23.0」

予定作成時、招集するユーザーごとに「必須」「任意」を設定可能に

(2026/3/13)

ネオジャパン、サーバー処理の最適化などを実施したビジネスチャット「ChatLuck 6.8」

監査ログ機能によりセキュリティも向上

(2026/3/12)

LINE WORKSとJR西日本カスタマーリレーションズ、中小企業向けカスハラ対策ソリューションを提供

対策マニュアル整備とツールの利用を支援

(2026/2/26)

NECプラットフォームズ、オフィスコミュニケーションサービス「UNIVERGE BLUE」でコミュニケーション履歴を可視化するアーカイブサービスを提供

(2026/2/18)

ソニービズネットワークスの社内向けチャットボットサービス、Microsoft Teamsとの連携に対応

(2026/2/5)

ソフトバンク、コールセンター向けカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供　怒り声などをAIで穏やかな声色に変換

(2026/2/3)

DNP、自然な対話でAIが質問の意図を汲み取り最適な回答に導く自治体向けの「電話AIサービス」

(2026/1/22)

CAC、問い合わせ対応の自動化率を向上させるAIサービスデスク「ミライアシスタント」を2026年春にリリース

(2026/1/21)

KDDI、スマホのGPSと連携したマルチキャリア対応の従業員安否確認サービス「ロケーション安否確認」

au Starlink Directにも対応

(2025/12/22)

L is B、チャットツール「direct」に組織内メンバーなら誰でも閲覧できる「オープントーク」機能を追加

(2025/12/17)

チームスピリット、従業員のコンディション変化を察知し組織エンゲージメント向上と離職防止を支援するサービスを提供

(2025/12/11)

インターコムのリモートコントロールサービス「RemoteOperator Helpdesk」、ワンステップでの画面共有を実現

(2025/12/2)