サービス・ソフトサービスコミュニケーション

ベルシステム24、通話データからナレッジベースを自動生成するコンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」を開発
(2024/11/28)
ビジネスチャット「LINE WORKS 4.1」、リアクションの見直しや掲示板・カレンダーなどのアップデートを実施
(2024/11/21)
S＆I、ボイスボット「LINE WORKS AiCall」と生成AIを連携させたコンタクトセンター向けサービスを提供
(2024/11/20)
三井情報、コンタクトセンターでの最適な問い合わせチャネルの選択を支援するソリューション
(2024/11/18)
KDDIとアルティウスリンク、「KDDIお客さまセンター」の生成AI活用などの知見を活用した新事業プロジェクトを開始
(2024/11/12)
サイバーソリューションズ、グループウェアとビジネスメールを統合した新サービス「SecureCommunicationONE」
(2024/11/11)
LINE WORKS、映像録画クラウド「LINE WORKS Vision」とビジネスチャット「LINE WORKS」を連携
カメラの“異常検知後”の迅速な対応を支援
(2024/11/11)
SCSKのクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」、テクマトリックスのCRM「FastHelp5」と連携
(2024/11/8)
ユミルリンク、会員データとのひも付けにも対応可能なWebプッシュ通知サービス「Cuenote Push」
(2024/11/7)
フォトシンス、受付用機器の導入が不要な受付システム「Akerun QR受付システム」を提供
(2024/11/6)
LINE WORKS、AIによってコールセンターの一次対応を支援するサービス「VOICEIVR」
(2024/10/31)
OBC、利用者からの質問にAIが回答する「奉行AIチャット」を奉行クラウドに搭載
まず「勘定奉行クラウド」「給与奉行クラウド」で提供
(2024/10/31)
テラスカイ、「mitoco」向けモバイルアプリを強化しワークフロー・申請機能と連携
(2024/10/31)
トヨクモの安否確認システム「安否確認サービス2」、kintoneと従業員情報を同期させる新機能
(2024/10/28)
富士通、AIが人と協調し自律的に高度な業務を推進する「Kozuchi AI Agent」
第1弾として、生産的な結論の導出を支援するAI会議エージェントを提供
(2024/10/23)
NTTテクノクロス、コールセンターAIソリューションのクラウド版「ForeSight Voice Mining Cloud」を提供
(2024/10/16)
NECとアイシン、生成AIとデジタルヒューマン技術を組み合わせたパートナーAIシステムを開発へ
金融業界向けのサービスを12月より提供
(2024/10/16)
ベルシステム24、コンタクトセンターでの生成AI活用に向けた「ナレッジCXデザインサービス」を提供
(2024/10/10)
KDDI、Googleの生成AIモデル「Gemini」を用いた生成AIソリューションを提供
生成AIチャットの業務活用、Webサイト内の検索機能実装などを支援
(2024/10/8)
サイオステクノロジーのクラウドワークフロー、Microsoft Teams運用の適正化を支援する新機能
(2024/9/26)
NEC、音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター基盤「NEC Speech Analysis Platform」
コンタクトセンターでの生産性向上や対応品質の改善、顧客満足度の向上を実現
(2024/9/25)
サイバーソリューションズ、柔軟な権限設定が可能な法人向けファイル転送サービス「セキュアドライブ」
(2024/9/18)
三井情報、タスクやプロジェクト、リソースを一元的に管理できる業務管理ソリューション「monday.com」を提供
情報の一元管理や状況の見える化などで、業務の円滑な遂行を支援
(2024/9/13)
ネオジャパンがグループウェア「desknet's NEO V8.6」リリース、スマホ向け業務アプリの作成などに対応
エレコム製アルコールチェッカーと連携したアルコールチェック＆運転日報アプリも
(2024/9/13)
NRIがコンタクトセンター向けデジタル基盤「CC@Home」を強化、生成AIによるオペレーター支援機能などを提供
(2024/8/28)
スケジュール調整支援サービス「トヨクモスケジューラー」、kintoneとの同期機能を搭載
(2024/8/28)
ネオジャパンのビジネスチャット「ChatLuck 6.5」、会話ログのアーカイブなどの新機能を提供
画像を用いたChatGPTへの質問・命令も可能に
(2024/8/20)
アドバンスト・メディア、コンタクトセンター向けの大規模言語モデル「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」を提供
(2024/8/8)
RevComm、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」に議事録を自由な指示文で生成できる「フリーフォーマット議事録」機能を追加
(2024/8/7)
L is B、生成AIを活用した「社内文書検索ボット」や「画像解析ボット」の開発から活用までを支援するサービスを提供
(2024/7/30)
Salesforce、顧客対応向け自律型AIエージェント「Einstein Service Agent」を発表
(2024/7/22)
ラクスのメールマーケティングサービス「配配メール」、スパムトラップを回避するための新機能を提供
(2024/7/19)
ユミルリンク、Salesforceの管理画面からシームレスにSMSを送信できる「Cuenote SMS for Salesforce」
(2024/7/19)
Sansanの名刺アプリ「Eight」、ほかの名刺管理サービスからダウンロードした名刺情報のインポート機能を提供
(2024/7/17)
ビジネスチャット「LINE WORKS」、OBCの「奉行Edge 支払管理電子化クラウド」と連携
請求書処理の“業務全体の効率化”を支援
(2024/7/17)
トゥモロー・ネット、AIコミュニケーションツール「CAT.AI」に生成AIと連携したボットサービスを追加
(2024/7/10)
L is B、OpenAIのGPTsを利用した現場向けカスタムGPTアプリを提供
熱中症対策GPTとコンクリート打設日程候補GPTの2種類
(2024/6/24)
リコー、ワークアシストツール「TONOME」β版を提供開始　チームパフォーマンスの向上を支援
(2024/6/6)
ネオジャパン、問い合わせ対応業務をチームで効率的に行えるように支援するサービス「NEOPORT」
他サービスとの連携機能、AI技術を活用した効率化・省力化機能なども搭載
(2024/6/3)
LINE WORKS、外部サービス／システムからLINE WORKSへの通知を簡単に構築できるアプリを提供
(2024/6/3)
サイボウズ、kintoneの大規模組織向け新プラン「ワイドコース」を7月より提供
11月からはクラウドサービスの価格体系改定などを実施へ
(2024/5/31)
ラクス、顧客情報の検索性を向上させたメール共有・管理システム「メールディーラー Ver.16.3」
(2024/5/29)
ソフトクリエイト、Webサイトなどに設置する生成AIチャットボットを簡単に作成できるサービス「Safe AI Bot」
(2024/5/28)
丸紅情報システムズ、Dynamics 365 Customer Serviceを活用したコンタクセンター向けサービスを提供
(2024/5/23)
オプテージ、コンタクトセンター向け支援サービス「Enour CallAssistant」で生成AIによる要約オプションを提供
(2024/5/23)
インターコム、リモートアクセスサービス「RemoteOperator Helpdesk Ver.3.0」を提供
有人端末と無人端末の管理をよりやりやすくするためサポートライセンスを改定
(2024/5/21)
テクマトリックスのコンタクトセンターCRM「FastHelp5」、AI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携
(2024/5/20)
S&I、クラウドコンタクトセンターとオンプレ通話録音システム環境の導入支援メニューを提供
(2024/5/15)
Sansanの中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」、交換した名刺にメモを残して共有できる新機能を提供
(2024/5/14)
日本アバイア、コンタクトセンター向け「AXPパブリッククラウド」を日本国内で提供
(2024/5/13)