ラクス、顧客情報の検索性を向上させたメール共有・管理システム「メールディーラー Ver.16.3」

(2024/5/29)

丸紅情報システムズ、Dynamics 365 Customer Serviceを活用したコンタクセンター向けサービスを提供

(2024/5/23)

インターコム、リモートアクセスサービス「RemoteOperator Helpdesk Ver.3.0」を提供

有人端末と無人端末の管理をよりやりやすくするためサポートライセンスを改定

(2024/5/21)

S&I、クラウドコンタクトセンターとオンプレ通話録音システム環境の導入支援メニューを提供

(2024/5/15)

Sansanの中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」、交換した名刺にメモを残して共有できる新機能を提供

(2024/5/14)

日本アバイア、コンタクトセンター向け「AXPパブリッククラウド」を日本国内で提供

(2024/5/13)

トランスコスモス、コンタクトセンター向けプラットフォームに生成AIチャットボット「T-GPT」を搭載

(2024/5/1)

鈴与シンワート、従業員エンゲージメントの向上を支援するサービス「ここレポ」

(2024/4/24)

Sansan、名刺アプリ「Eight」と連携したカード型デジタル名刺「My Eight Card」を提供

(2024/4/23)

CTCSP、オムニチャネルを統合したクラウド型コンタクトセンター「Zoom Contact Center」を提供

(2024/4/22)

Salesforce、「Slack AI」をすべての有料プランで提供開始、日本語を含む多言語で利用可能に

(2024/4/19)

ネオジャパンのビジネスチャット「ChatLuck」、モバイルアプリの操作性などを改善

マテリアルデザインを採用、QRコードログインの改善なども実施

(2024/4/12)

シスコ、顧客対応社員向けに「Webex Customer Experience Essentials」を一般提供開始

(2024/4/9)

キングソフト、ビジネスチャット「WowTalk」で生成AIチャット機能「WowTalk AI」の正式提供を開始

(2024/4/5)

中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」、重複した名刺を1枚にまとめる新機能を提供

(2024/4/2)

KDDIウェブコミュニケーションズ、スマホに特化したコンタクトセンターソリューション「UJET」を提供

(2024/3/15)

CTC、Google CloudのAIサービスを活用したコンタクトセンターソリューションを提供

(2024/3/14)

サイバーソリューションズ、法人向けクラウドメール「CYBERMAIL Σ」のセキュリティ機能を強化

Gmail送信ガイドラインへの対応を支援

(2024/3/1)

Slack、生成AIをネイティブ統合した機能「Slack AI」を米英で提供開始

(2024/2/16)

シスコがAIを活用した「Webex」のアップデートを紹介、ハイブリッドワークのイノベーション促進を図る

(2024/2/6)

テラスカイのコミュニケーションツール「mitoco V19.3」、カレンダーの利便性を強化する機能追加・改善を実施

(2024/2/5)

パナソニックのAIチャットボット「WisTalk」、登録ドキュメントを生成AIが要約して自動回答する機能を追加

(2023/12/14)

富士通、企業の事業継続と生産性向上を支援する「統合コミュニケーションサービス alwaive」を機能強化

安否確認時の連絡手段を拡充

(2023/12/12)

S＆Iのコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」、生成AIを用いたテキスト要約機能を追加

顧客とオペレーターの対話文を要約し、通話応対終了後の作業を支援

(2023/12/7)

オプティム、メーカーと利用者をつなぐ製造業向け顧客接点DXサービス「OPTiM Hardware My Portal」を2024年4月に提供

顧客満足度の向上やメーカーの収益最大化を支援

(2023/11/30)

ビジネスチャット「LINE WORKS 3.8」、“今日やるべきこと”を把握しやすくする新機能を提供

トークの使い勝手を向上させる機能強化なども実施

(2023/11/21)

SCSK、チャットボット・ボイスボットでの生成AI活用を支援する「ビルトイン型・生成AIサービス」

(2023/11/15)

キングソフト、ビジネスチャット「WowTalk」に音声メッセージ送受信機能を追加

メッセージ送信前に業務時間外を知らせるアラート機能なども

(2023/11/7)

テラスカイのクラウドグループウェア「mitoco V19.2」、カレンダー機能を中心とした改善を実施

(2023/10/10)

AI Shift、生成AIの活用でオペレーターと顧客の会話を要約する「AI Messenger Summary」を提供

(2023/10/3)

トヨクモの安否確認システム「安否確認サービス2」、Microsoft Entra IDとのシステム連携に対応

(2023/9/28)

Sansan、「Eight」の新機能「タッチ名刺交換」を提供開始　ブランドロゴも一新し“名刺アプリ”へリニューアル

(2023/9/27)

凸版印刷、情報発信メディアのコンテンツを一括して更新可能にする仮想統合データベース「Con:tegration」

(2023/9/21)

Salesforce活用促進ソリューション「SmartVisca」、取引先の与信・反社チェックを迅速に実行する新機能

(2023/9/15)

インターコムのノーコード・クラウドIVR「Hasso Ver.3.0」、kintoneや音声認識AIとの連携に対応

顧客対応や音声のテキスト化などの自動化を実現

(2023/9/14)

リコーのビジュアルコミュニケーションシステム「piglyph」、会議を活性化させるための機能を拡充

(2023/9/13)

NEC、社内コミュニケーションを活性化させるクラウド型社内ポータル「LumApps」を販売

(2023/9/8)

日立ソリューションズ・クリエイト、ライセンス体系と価格を改定した「仮想オフィスサービス」新バージョンを販売

(2023/9/7)