サービス・ソフトサービスコミュニケーション

セールスフォース、カスタマーサービスクラウド「Service Cloud」の次世代版を発表
(2021/4/22)
NTTビズリンクの映像コミュニケーションサービス「SMART」、Azure ADやGoogle IDと連携したSSOに対応
(2021/4/14)
ビジネスチャット「LINE WORKS」がDropbox連携を強化、トーク画面からファイル共有が可能に
(2021/4/13)
NECがマイナポータルと連携可能なAIチャットボットを開発、「NEC自動応答」の追加機能として製品化へ
(2021/4/12)
インターコムのクラウド型リモート操作ツール「RemoteOperator Helpdesk」、会社PCへのリモートアクセス機能を追加
自宅からセキュアに会社PCを操作するテレワーク環境を実現
(2021/4/12)
クラウド型受付システム「WowDesk」アップデート、受付予約の一括作成など4つの機能強化を実施
(2021/4/6)
ビジネスチャット「direct」、Boxとの連携に対応
国内クラウドサーバーにて100％管理・運用されていることも発表
(2021/4/2)
KDDI、ビデオ会議サービス「Cisco Webex Meetings」を値下げ　有償だったセキュリティオプションも標準機能に
(2021/4/1)
リモートワーク環境からでも顧客への電話応対が可能、NTT Comがクラウドコンタクトセンターサービスを提供
(2021/4/1)
ゾーホー、メッセージの一元管理で業務を効率化するグループメール管理・対応ツール「Zoho TeamInbox」を発表
(2021/3/26)
S＆I、コンタクトセンターでの応対品質の管理業務を支援する「AI Log」に分析機能を追加
オペレーターごとの対応状況や禁則ワードの発言傾向などを可視化
(2021/3/23)
NTTコムオンラインの法人向けビデオ通話サービス「ビデオトーク」、オペレーターがリモートから画像撮影する機能を追加
顧客に負担をかけず、状況を確認できる写真を撮影可能
(2021/3/23)
対面に近い感覚での遠隔コミュニケーションを支援、富士通がオンライン接客サービスを提供
(2021/3/8)
ビジネスチャット「LINE WORKS」、無料版向けに電話サポートを提供　導入や機能の使い方などを支援
(2021/3/1)
サイボウズ、大規模向けグループウェア「Garoon」クラウド版にプラグイン機能を追加
プラグインを使った機能拡張や他製品との連携が可能に
(2021/3/1)
NTTテクノクロス、リモートでもスムーズな電話対応やWeb会議開催をサポートする「RING x LINK」
(2021/2/25)
NTT Com、「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」でAmazon Connectに独自機能を追加した「Your Connect」を提供
(2021/2/16)
富士ゼロックスのクラウド名刺管理「SkyDesk Cards R」、オンライン面談時も名刺交換を行える新機能を搭載
(2021/2/15)
ALSIのAIアシスタントチャットボット「ASBOT」、Microsoft 365に関するFAQを標準搭載
(2021/2/15)
サイバーソリューションズ、クラウドメール「CYBERMAIL Σ」とクラウド版「Garoon」の連携を強化
Garoonのポータル画面上でCYBERMAIL Σのメールボックス情報を表示可能に
(2021/2/10)
NTTコムオンライン、コンタクトセンター向けビデオ通話サービスにモニタリング機能を追加
上長などによるオペレーターへのリアルタイムな支援が可能に
(2021/2/9)
ビジネスチャット「LINE WORKS 3.0」リリース、離れた場所で働く人同士の円滑なコミュニケーションを支援
(2021/2/8)
セグメントを限定したLINEメッセージの開封率を取得可能に――、配信ツール「KANAMETO」がアップデート
(2021/2/5)
従業員同士の“ありがとう”のやり取りを見える化――、オウケイウェイヴのサンクスカードサービス「OKWAVE GRATICA」新版
やり取りを可視化するデータ分析機能を新たに搭載
(2021/2/4)
チームビューワー、Web上の遠隔カスタマーサポートを実現する「TeamViewer Co-Browsing」を販売
(2021/2/3)
公開カレンダーの作成をより簡単に、テラスカイがグループウェア新版「mitoco V13.0」を提供
(2021/2/2)
MSYS、Google Cloudの対話型AI「Contact Center AI」を活用したコンタクトセンター自動化ソリューション
(2021/1/27)
ビジネスチャット「LINE WORKS」、介護記録ソフト「CareViewer」と連携し重要情報の共有を支援
(2021/1/26)
MSYS、Amazon Connectに日本向け機能を補完したコンタクトセンターサービス
(2021/1/25)
ネオジャパン、desknet's NEOとの連携を強化したビジネスチャット「ChatLuck V4.0」
「後で読む」や横断検索などの新機能も搭載
(2021/1/21)
RevComm、録画や文字起こし、AI音声解析の機能を持ったオンライン商談ツール「MiiTel Live」
(2021/1/21)
野村総合研究所、在宅コールセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home」を提供
(2021/1/14)
オンライン営業専用のWeb会議サービス「V-CUBE セールスプラス」、商談ダッシュボード機能を新たに提供
商談の件数、平均時間、結果を営業担当者ごとに数値化・グラフ化
(2021/1/14)
ビジネスチャット「direct」、イラストや写真をオリジナルスタンプとして利用できる新機能を提供
(2021/1/12)
大塚商会、基幹系と情報系をシームレスに連携したクラウド型ソリューション
(2020/12/22)
シスコ、Web会議ツール「Webex」のアップデートを発表
(2020/12/18)
KDDIエボルバ、コンタクトセンター向けビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップ
(2020/12/15)
パナソニック、ビデオ会議システム「HDコム」と連携可能なビデオ会議クラウドサービスを開発
2021年春のサービス提供を予定
(2020/12/11)
日商エレがSaaS型ワークマネジメントツール「Asana」を販売、安定利用を支援するサービスも
(2020/12/7)
チェーンストア運営企業でのコミュニケーションを一本化――、ネクスウェイと吉積情報がソリューションを提供
チェーンストア向けコミュニケーションツール「店舗matic」とGoogle Workspaceを連携
(2020/12/2)
パナソニックISがAIチャットボットを販売開始、問い合わせ対応の自動化を支援
(2020/12/1)
NECネッツエスアイ、Zoom専用アプライアンス「Neatシリーズ」を販売開始
(2020/11/27)
ALSI、AIアシスタントチャットボットサービス「ASBOT」を多言語対応
(2020/11/26)
チームビューワー、ARリモートサポートソリューション「TeamViewer フロントライン」を販売開始
(2020/11/25)
在宅でもコンタクトセンター環境をスムーズに運用可能――、CTCが新ソリューションを提供
(2020/11/18)
トランスコスモス、AIチャットボットの品質を調査する「チャットボット AI - IQ診断」を提供
(2020/11/17)
ソフトブレーンのCRM/SFAツール「eセールスマネージャー」、Slackとの連携機能を搭載
(2020/11/13)
NECソリューションイノベータ、適切な資料共有で会議の円滑な進行を支援するクラウドサービス「ConforMeeting SaaS版」
(2020/11/12)
ブイキューブ、オンラインでビジネスイベントを開催できるプラットフォーム「EventIn」
リアルイベントのような出展者と参加者の交流を促進
(2020/11/11)
KDDIエボルバ、“ニューノーマル”時代に対応した「在宅コールセンター」サービス
(2020/11/10)