クラウド型CTI／コールセンター「BIZTEL」新版、受付した業務内容ごとにコールを集計できる「業務ラベル」機能を搭載

(2021/5/26)

SB C&S、オンライン会議のテキスト化支援アプリ「ZMEETING」を販売

(2021/5/19)

富士通、ハンズフリーで日本語と11言語間のAI音声翻訳が可能なソリューション「TRISY」

医療、観光などの現場で活用を見込む

(2021/5/14)

エムオーテックスのFAQチャットボット「SYNCPIT」、ベーシックプランを拡張し最大5ボットまで利用可能に

(2021/5/12)

「かんたん診断」でLINE WORKSの活用法や導入事例などを紹介――、ワークスモバイル

(2021/4/27)

三井情報、コンタクトセンターの業務効率化を支援する「MAI MAI」シリーズを提供

(2021/4/26)

セールスフォース、カスタマーサービスクラウド「Service Cloud」の次世代版を発表

(2021/4/22)

NTTビズリンクの映像コミュニケーションサービス「SMART」、Azure ADやGoogle IDと連携したSSOに対応

(2021/4/14)

NECがマイナポータルと連携可能なAIチャットボットを開発、「NEC自動応答」の追加機能として製品化へ

(2021/4/12)

クラウド型受付システム「WowDesk」アップデート、受付予約の一括作成など4つの機能強化を実施

(2021/4/6)

ビジネスチャット「direct」、Boxとの連携に対応

国内クラウドサーバーにて100％管理・運用されていることも発表

(2021/4/2)

KDDI、ビデオ会議サービス「Cisco Webex Meetings」を値下げ　有償だったセキュリティオプションも標準機能に

(2021/4/1)

NTTテクノクロス、リモートでもスムーズな電話対応やWeb会議開催をサポートする「RING x LINK」

(2021/2/25)

NTT Com、「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」でAmazon Connectに独自機能を追加した「Your Connect」を提供

(2021/2/16)

サイバーソリューションズ、クラウドメール「CYBERMAIL Σ」とクラウド版「Garoon」の連携を強化

Garoonのポータル画面上でCYBERMAIL Σのメールボックス情報を表示可能に

(2021/2/10)

NTTコム オンライン、コンタクトセンター向けビデオ通話サービスにモニタリング機能を追加

上長などによるオペレーターへのリアルタイムな支援が可能に

(2021/2/9)

セグメントを限定したLINEメッセージの開封率を取得可能に――、配信ツール「KANAMETO」がアップデート

(2021/2/5)

従業員同士の“ありがとう”のやり取りを見える化――、オウケイウェイヴのサンクスカードサービス「OKWAVE GRATICA」新版

やり取りを可視化するデータ分析機能を新たに搭載

(2021/2/4)

チームビューワー、Web上の遠隔カスタマーサポートを実現する「TeamViewer Co-Browsing」を販売

(2021/2/3)

公開カレンダーの作成をより簡単に、テラスカイがグループウェア新版「mitoco V13.0」を提供

(2021/2/2)

MSYS、Google Cloudの対話型AI「Contact Center AI」を活用したコンタクトセンター自動化ソリューション

(2021/1/27)

ネオジャパン、desknet's NEOとの連携を強化したビジネスチャット「ChatLuck V4.0」

「後で読む」や横断検索などの新機能も搭載

(2021/1/21)

野村総合研究所、在宅コールセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home」を提供

(2021/1/14)

ビジネスチャット「direct」、イラストや写真をオリジナルスタンプとして利用できる新機能を提供

(2021/1/12)

シスコ、Web会議ツール「Webex」のアップデートを発表

(2020/12/18)

KDDIエボルバ、コンタクトセンター向けビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップ

(2020/12/15)

チェーンストア運営企業でのコミュニケーションを一本化――、ネクスウェイと吉積情報がソリューションを提供

チェーンストア向けコミュニケーションツール「店舗matic」とGoogle Workspaceを連携

(2020/12/2)

パナソニックISがAIチャットボットを販売開始、問い合わせ対応の自動化を支援

(2020/12/1)