MSYS、Google Cloudの対話型AI「Contact Center AI」を活用したコンタクトセンター自動化ソリューション

　丸紅情報システムズ株式会社（以下、MSYS）は27日、Google Cloudの対話型AI機能「Contact Center AI」を活用したコンタクトセンター自動化ソリューションを提供開始すると発表した。

　このソリューションは、Google CloudのContact Center AIをPBXおよびIVR（自動音声応答システム）と連携することにより、オペレーターを介さず、顧客の問い合わせに対して最適な回答を自動返答するもの。問い合わせをオペレーターにつなぐ際は、それまでの通話内容を引き継ぎ、最適なオペレーターに自動で振り分けることもできる。

　また、Google Cloudの活用によりサーバーの設置や対話機能のチューニングが不要なため、低コストでの導入・運用が実現可能とのこと。

　なおPBX／IVRは、アバイアおよびBIZTEL製品との連携に対応する。