CAC、IT部門の問い合わせ対応負荷を削減するサービス「ミライアシスタント」

　株式会社シーエーシー（以下、CAC）は17日、企業のIT部門における問い合わせ対応業務の負荷軽減を支援するサービスとして、「ミライアシスタント」を提供開始すると発表した。

　「ミライアシスタント」は、企業のIT部門での問い合わせ対応業務を自動化するAIサービスデスク。従来のAIチャットボットでは難しかった「あいまいな問い合わせ」への対応や、ナレッジ管理の自動化、有人オペレーターとのシームレスな連携により、IT部門の業務効率化とユーザー満足度の両立を実現するという。

　具体的には、問い合わせがあいまいだった場合に、AIが対話形式で状況を確認して、ユーザーが言語化できていない情報を引き出せるため、的確な解決策を提示可能。AIでの解決が難しいケースについても、対話履歴を引き継いだ状態で有人オペレーターへシームレスに切り替えられるので、ユーザーはオペレーターに対して同じ説明を繰り返す必要がないとしている。

　さらに、過去の問い合わせ履歴やFAQをもとにヒアリング項目と解決策を自動生成する機能を備えているため、ナレッジ管理業務の負荷を軽減できるほか、回答品質も標準化できるとのこと。