NTT東日本、AIで電話応対業務の負荷を軽減する「おまかせAIでんわ」

　NTT東日本株式会社は、固定電話向けの電話自動応対サービス「おまかせAIでんわ」を4月20日より提供開始すると発表した。

　「おまかせAIでんわ」は、従来は人が応対していた電話をAIが一次受付し、用件をいったん預かることで電話応対の手間を削減するサービス。音声ガイダンスによって用件を振り分け、人が受けたい電話は必要に応じて転送する一方で、それ以外の電話はいったん預かることにより、電話応対業務の負担軽減を実現するという。

　預かった電話については、留守番電話で録音した音声ファイルをもとにAIが自動で文字起こしや要約を行い、要点を整理して表示できるようにする。音声ではなくテキストで確認できるため、忙しい業務の合間でも、迅速に内容を確認できる点がメリットだ。

　さらに、留守番電話ごとの対応メモの記録や対応状況の管理にも対応しており、折り返し漏れや対応漏れを防止するとのこと。

　月額利用料（税込）は、「おまかせAIでんわ AIスタートプラン」が2728円。このほかに、インターネット接続サービスおよび「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」、Webexが必要となる。