LayerX、社内の問い合わせ対応を自動化する「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供

　株式会社LayerXは25日、バックオフィス向けAIエージェントサービス「バクラクシリーズ」において、社内の問い合わせ対応を自動化するAIエージェント「バクラクヘルプデスク エージェント」を提供開始したと発表した。

　「バクラクヘルプデスク エージェント」は、多様な質問にAIが自動で回答するソリューション。インターフェイスにはSlackを利用し、社内規程や業務マニュアルといった既存の社内資料をシステムにアップロードするだけで初期設定が完了するため、導入時の負荷を抑えて運用を開始できるという。

　また、AIによる自動回答で解決できない場合は、適切な担当者へシームレスに取り次ぐ仕組みを搭載。問い合わせ対応の進捗や担当者もSlack上で一元管理でき、長期化する問い合わせについても、対応漏れを防止できるとのこと。

　さらに、問い合わせをきっかけに既存マニュアルの更新・新規作成を促す仕組みを備えており、問い合わせを重ねるごとにナレッジが蓄積されるため、バックオフィス業務の属人化解消と効率化を支援できるとしている。

　なお、今後は、対応プラットフォームの拡大も予定しているとのことだ。