freee、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供

　フリー株式会社（以下、freee）は16日、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供開始すると発表した。

　「freee AIヘルプデスク」は、従業員からの質問に対してAIが即座に解決策を提示するソリューション。既存の社内ナレッジシステムや、Slack、Microsoft Teamsなどのチャットツールと連携して導入できるため、従来の業務やシステムを変更せず、スムーズな導入を行えるという。

　質問はすべてチケット化され、クローズするまで追跡・管理が可能。チケットの優先度やカテゴリをAIが仕訳する機能も備えた。

　回答の生成は社内規定やドキュメント（PDF、Word、Excelなど）を登録することで行えるが、SharePointやGoogleドライブなどの外部ツールとも連携でき、スムーズな取り込みに対応。また、従業員によるフィードバック機能を搭載しており、管理者はその内容をもとに社内ナレッジを改善できるため、回答精度を常に向上させ続けられるとした。

　さらに、AIが回答困難な複雑な内容は人間に対してエスカレーションする機能を搭載。AIによる一次回答と人間による専門的な二次対応により、確実なサポートを可能にしている。

　価格は月額5000円から。また今後は、質問への回答にとどまらず、AIエージェントがfreeeの各種プロダクトと連携して具体的なアクションを実行する「バックオフィスの自動運転」を目指し、プロダクトのアップデートを継続するとのことだ。