ソニービズネットワークス、社内向けチャット「Assist AI Chat Bot」でAI機能のエージェント化と生成AIモデルのアップグレードを実施

　ソニービズネットワークス株式会社は3月31日、法人向けICTソリューションブランド「NURO Biz」の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」について、AI機能をエージェント化し、生成AIモデルをOpenAIの「GPT-5.1」および「GPT-5 nano」にアップグレードしたと発表した。

　Assist AI Chat Botは、バックオフィスに寄せられる従業員からの社内問い合わせに対して、窓口担当者に替わってAIが対話形式で解決をサポートするサービス。問い合わせ対応工数を削減するとともにナレッジマネジメントを支援し、継続的な組織運営をサポートする。

　今回、ユーザーの質問の本質的なニーズを的確に捉えて解決に導くために、AI機能のエージェント化と生成AIモデルのアップグレードを実施した。これにより、ユーザーの質問に対してAIが社内マニュアルやドキュメントから必要な情報を自律的に収集し、状況に応じて追加の質問を行うことで本質的なニーズを把握し、最適な回答を導き出す。複雑な問い合わせにも対応できるため、AIによる解決数を増やしてユーザー体験を高めるとともに、管理者の問い合わせ対応工数削減に貢献する。

　また、AIへの質問時や管理者への質問エスカレーション時に、画像ファイルをアップロードできる機能を追加した。画像を使った質問・やり取りが可能になり、AIはユーザーからのテキスト情報と画像を参照して、最適な回答を提示する。

　このほか、Assist AI Chat Botの導入により、月に何時間・何人分の問い合わせ対応工数を削減できたかをグループごとに算出し、可視化する分析機能を追加した。Assist AI Chat BotをはじめとするNURO Biz Assistの各サービスを統合する共通認証基盤「Assist Portal」では、新たに「OneLogin」と「Okta」のシングルサインオン（SSO）に対応した。

　ソニービズネットワークスは今後も、バックオフィス業務の最適化とサービス価値の向上を目指し、多様な生成AIモデルへの対応や機能の強化・追加を進めていくとしている。