CTC、コンタクトセンターのDXを支援するコンサルティングサービス

　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は22日、コンタクトセンター業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するコンサルティングサービス「CC×DX（シーシー・ディーエックス）コンシェルジュサービス」を提供開始すると発表した。期間は最低2週間で、価格は100万円から。

　CC×DXコンシェルジュサービスは、コンタクトセンター業務における課題の抽出から、システム機能要件の確定、製品・ソリューション選定・導入まで、トータルな支援を行うコンサルティングサービス。CTCが持つ、コンタクトセンターシステムの導入に関する30年以上の構築実績を生かして、PoCを含めた効果検証、さまざまなツールやそれらの組み合わせの比較検討、導入時の基本項目のテンプレート化などを支援し、利用企業の目的に応じた早期のシステム導入を実現するという。

　また、顧客の最初のコンタクトから購入までの行動を可視化・分析することで、業務／システムの継続的な改善につなげる「ジャーニー分析サービス」や、稟議（りんぎ）書作成支援などのオプションサービスも提供するとのこと。

　CTCでは、金融業の企業を中心にサービスを展開し、3年間で50件の提供を目指すとしている。