ドコモ、対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」を法人向けに提供

　株式会社NTTドコモは、対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」を、4月18日より法人向けに提供開始すると発表した。ユーザーからの問い合わせに対して自動応答させるFAQチャットボットなどとして利用でき、コールセンターや社内外の問合せ応対時間短縮の効果が期待できるという。なお、あらた、NTTレゾナント、オートバックスセブン、滋賀銀行、三菱電機などに先行導入され、すでに活用が開始されている。

　「ドコモAIエージェントAPI」は、目的別にシナリオを作成することで、シナリオに沿った一問一答やユーザーとの自然な対話を可能とするサービス。スマートフォン、ロボット、家電、Webブラウザなど、さまざまなUIを通した対話サービスの提供を行えるほか、QAリストから対話シナリオを自動生成するツールを活用し、FAQ用チャットボットとしても利用できるとした。

　また音声認識・音声合成機能を持ち、このサービスで作成された対話型オリジナルエージェント（キャラクター）は、音声でユーザーとの対話を行える点も特長。エージェントが発する声色は50種類以上から選択可能だ。

　加えて、Web UIやLINE、WowTalk（ワウトーク）などのチャットサービスに対応しているので、あわせて導入することでチャットサービスをスムーズに構築可能。さまざまな外部サービスと連携できる機能を活用すれば、サービス拡張も行えるとした。

　利用にあたっては、導入企業の利用頻度と利用形態にあわせてを選択する形で、テキストのみで対話サービスを利用する場合の「メインエージェント（テキスト）」、音声およびテキストで対話サービスを利用する場合の「メインエージェント（音声）」それぞれに対し、従量プランと年間プランが用意されている。

　価格例（以下、すべて税別）は、「メインエージェント（テキスト）従量プラン」の場合、基本料が月額5万円（月間3万回を含む）、それ以降が1回あたり0.1円。「メインエージェント（音声）従量プラン」では、基本料が月額7万円（月間3万回を含む）、それ以降が1回あたり0.8円。

　年間プランの例として、対話回数が月間50万回までの「メインエージェント（テキスト）年間プランM」は年額96万円。同じく「メインエージェント（音声）年間プランM」は、年額432万円となる。対話回数が上限を超過した場合は、別途NTTドコモより連絡するとのこと。