ポストコロナに向け布石　ZoomのFive9買収

エンタープライズITに本格参入

　Five9の買収は、Zoomにとって何を意味するのだろうか――。1つは、エンタープライズCCaaS市場への参入だ。苦情や問い合わせなど顧客とのやりとりを担うコンタクトセンターはクラウド化が進んでおり、Genesys、Avayaなどの古参、それにTwilio、Amazon（Amazon Connect）などが競う。また、ここでもWebex（Webex Contact Center）の名がある。

　調査会社Moor Insights & StrategyのPatrick Moorhead氏はForbesへの寄稿で、Five5買収はZoom Phoneの後押しになると分析している。Stifelのアナリスト、Tom Roderick氏はZDNetに対し、Zoomの対前年比成長率が既に厳しいものになっていると指摘しながら、「Zoomはビデオ会議の先のチャンスを強調する必要がある。“次は何？”の文脈とZoom Phoneの転機の両方から、かなり魅力的だ」と評価する。

　Zoomは、Five5のTAM（獲得可能な最大市場規模）を240億ドルと見積もり、自社のTAMである620億ドルと合わせて860億ドルが買収後のZoomのTAMになると説明している。

　またMoorhead氏は、買収によってZoomが本格的にエンタープライズIT市場に参入するとも分析する。そこでの勝負では、「統合されたソリューション、シンプルさ、一貫性がカギを握る」という。