クアルトリクスとNTTドコモビジネスX、SMSを利用したアンケート配信機能を提供

　クアルトリクス合同会社とNTTドコモビジネスX株式会社（旧社名：NTTコム オンライン）は12日、クアルトリクスのCXM（Customer Experience Management）向上のためのプラットフォーム「XM for Customer Experience」において、SMSアンケート配信機能のワンストップ運用を共同開発したと発表した。なお、NTTドコモビジネスXは、クアルトリクスのCXプラットフォームに独自のSMSアンケート配信機能を付加した新しいソリューションを発表し、2026年1月より提供を開始している。

　SMSアンケート配信機能は、NTTグループのSMS（ショートメッセージサービス）送信サービス「空電プッシュ」とXM for Customer Experience間のAPI連携により、個別のシステム構築を行うことなく、XM for Customer Experienceの管理画面からSMSを配信する機能である。

　顧客の携帯電話番号にSMSアンケートを送付できるため、メールによるアンケートでは届かない顧客層からも、カスタマージャーニーに沿ったタイムリーなフィードバック収集やメッセージ通知が可能になるという。

　なお、SMSに用いる携帯電話番号は、メールアドレスに比べて変更されにくく、高い確度でのリーチが見込まれるほか、顧客が常時携帯するスマートフォンに、通知に気付きやすく、目にとまりやすい形で届くため、移動中やすき間時間などを活用した回答率向上も期待できるとしている。