SCSKサービスウェア、企業の顧客体験価値を最大化するCX可視化・分析サービス「CXアセスメント」を提供

　SCSKサービスウェア株式会社は、企業のCX（Customer Experience：顧客体験価値）を最大化する、CX可視化・分析サービス「CXアセスメント」を3月1日に提供開始すると発表した。

　CXアセスメントは、SCSKサービスウェアが独自のノウハウを駆使して、企業が保有するすべての顧客接点をCXとして可視化し、改善のための戦術や施策を提示するサービス。

　企業のCX全体を、「企業側から見たCX（内部インタビュー）」「顧客ユーザー行動から見たCX（応対ログ・Webアクセスログ）」「3.第三者から見たCX（ヒューリスティック分析）」「ユーザー側から見たCX（アンケート調査）」の4つの観点から分析。アウトプットは分析結果に基づいて、理想のCXを実現するために必要な、SCSKサービスウェアのソリューションを用いた改善施策を提案する。

　「チャネル拡充」の課題にはデジタルコミュニケーションツール（チャット、チャットボット、FAQ、SMS、SNS、MAなど）の導入・運用サービス、「SNS活用」の課題にはSNS導入・運用サービス、「繁閑対応」の課題にはリモートワークを活用したコールセンター運営といった、課題に対応するソリューションを提案する。

　さらにSCSKサービスウェアでは、これらのソリューションをプロジェクトとして成功に導くためのフレームワークとして、プロジェクトの運営・改善のためのノウハウを体系化した「SWC Management Framework」と、CXの改善ノウハウを体系化した「CX Kaizen Framework」を保有しており、こうしたソリューションとフレームワークを組み合わせ、企業のCX最大化を実現する施策を提案する。

　SCSKサービスウェアは、3年間で30社を目標に、CXアセスメントの提供を目指す。また、今後も最新のマーケティング動向を取り入れ、常にサービスの改善を図り、企業に役立つサービスを提供できるよう進化していくとしている。