ソニービズネットワークス、社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、AIが回答作成をサポートする機能を追加

　ソニービズネットワークス株式会社は3日、法人向けICTソリューションブランド「NURO Biz」の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」において、ユーザーからエスカレーションされた質問への回答作成を、AIとの対話を通じて生成する「回答作成サポート機能」を追加したと発表した。

　Assist AI Chat Botは、バックオフィス部門に寄せられる従業員からの社内問い合わせに対して、窓口担当者に替わってAIが対話形式で解決をサポートするサービス。問い合わせ対応工数を削減するとともに、ナレッジマネジメントを支援し、継続的な組織運営をサポートする。

　Assist AI Chat BotのAI機能には、AIで解決できなかった質問を管理者へエスカレーションする機能と、その対応内容を新たなナレッジとして蓄積する機能がある。しかし、エスカレーションされた質問に対しては、管理者が関連情報を整理し、回答を一から作成する必要があった。

　今回追加した回答作成サポート機能は、エスカレーションされた質問に対してAIが即座に回答案を生成する。管理者は、生成された回答案をベースにAIと対話しながら内容をブラッシュアップし、最適な回答文を素早く作成できる。

　回答作成サポート機能により、回答作成にかかる業務負担を軽減するとともに、文章構成や表現の標準化を実現し、分かりやすく一貫性のある回答をユーザーに提供することを可能にする。

　ソニービズネットワークスは今後も、バックオフィス業務の最適化とサービス価値の向上を目指し、機能の強化・追加を進めていくとしている。