NTTテクノクロスの「CTBASE/SmartCommunicator」、テクマトリックスのコンタクトセンター向け「FastSeries」と連携

　NTTテクノクロス株式会社とテクマトリックス株式会社は13日、NTTテクノクロスが提供するボイスボットソリューション「CTBASE/SmartCommunicator」と、テクマトリックスが提供するコンタクトセンターソリューション「FastSeries」をMCP（Model Context Protocol）を介して連携し、問い合わせに対して顧客一人ひとりに最適な自動応答を実現するソリューションの提供を開始すると発表した。

　CTBASE/SmartCommunicatorは、電話対応を自動化するボイスボットソリューションで、利用シーンに応じた柔軟な対話制御と外部ソリューションとの連携を可能とする拡張性を備えている。FastSeriesは、顧客情報（CRM）やよくある質問（FAQ）、業務フローなどのコンタクトセンター運営に必要な情報を一元管理する中核基盤として、多くの導入実績を有している。

連携イメージ

　MCPを活用して両プロダクトを連携することで、従来システムごとに個別設計・開発が必要だったAPI連携やデータ項目定義を共通化し、導入・連携にかかる工数を簡素化する。これにより、CTBASE/SmartCommunicatorがFastSeriesの顧客情報や応対履歴、FAQを追加開発なしで活用できるようになる。その結果、システム変更や連携開発の負担を抑えながら、最新の顧客状況や日々追加される新たな顧客属性に基づいて、一人ひとりの状況に応じた適切な応対を提供する。

　FastSeriesに蓄積された顧客情報や過去の応対履歴、FAQをもとに、CTBASE/SmartCommunicatorは問い合わせ内容に応じて、顧客ごとの状況を踏まえた自動応対が可能となり、CX（顧客体験）の向上に貢献する。

　AIの回答範囲をFastSeriesに蓄積された応対履歴やFAQにひも付けて制御することで、事実と異なる回答が生成されるハルシネーションリスクを抑制する。