マネーフォワードi、IT部門のヘルプデスク業務を支援するAIエージェント「Admina AIヘルプデスク」

　マネーフォワードi株式会社は6日、IT部門のヘルプデスク業務を代行するAIエージェント「Admina AIヘルプデスク」を5月より提供開始すると発表した。

　Admina AIヘルプデスクは、IT部門のヘルプデスク業務をAIが代行するサービス。従業員からの問い合わせに対して、登録済みの手順書などの社内ナレッジを基に回答するだけでなく、問い合わせ内容が解決するまでAIチャットボットが伴走支援する点が最大の特徴という。

　サポートの起点となる問い合わせ対応では、対話エンジンによって質問者の意図を正確に汲み取ることで、聞き直す手間やストレスを抑え、回答精度と利用体験の向上を実現。また、パスワードのリセットや各種申請、アカウント発行といった定型的な依頼作業については、AIがユーザーとの対話を通じてそのまま完結させることが可能なため、担当者の実務負担が解消される。

　さらに、ヘルプデスク運用において最も負担となる、マニュアルなどの社内ナレッジの更新もAIがサポートする。具体的には、日々の対話データから情報の過不足や矛盾を自動で検知し、ナレッジの更新を管理者に提案することにより、最新かつ最適な状態になるように支援するとした。これにより、情報の陳腐化を防ぎ、管理者の工数を削減しながら回答品質の継続的な向上を実現する。

　なお、従業員が毎日使っているチャットツール上でAIヘルプデスクを実装できるため、従業員向けに新たなツールのアカウントを発行したり、利用を周知したりする必要はないとのこと。