アドバンスト・メディアと富士通のAI製品が連携、発言録の作成やコンタクトセンター業務の効率化を支援

　株式会社アドバンスト・メディアは22日、自社のAI音声認識製品群と、富士通株式会社のAI「FUJITSU Human Centric AI Zinrai」（以下、Zinrai）を用いた製品との連携ソリューションを提供すると発表した。

　アドバンスト・メディアでは、AI音声認識エンジン「AmiVoice」をコアとした、多数の領域特化型の音声認識エンジンを提供しているが、今回は、富士通が提供しているZinrai製品と連携することにより、発言録の作成を効率化するソリューションと、コンタクトセンター向けのソリューションを提供するという。

　このうち前者は、会議や議会などにおける発言録の作成を支援する「FUJITSU AI Zinrai TalkVisible」（以下、Zinrai TalkVisible）と、自社運用型音声認識システム「AmiVoice Server for On-premise」とを連携させたもの。

　Zinrai TalkVisibleでは、汎用レコーダーなどで録音されたデータから、環境音などのノイズを除去して、発話者を識別する機能を備えているが、AmiVoice Server for On-premiseとの連携により、オンプレミスにて効率的に音声を文字化するソリューションとして提供する。

　一方、コンタクトセンター向けソリューションでは、コンタクトセンターにおける電話応対を支援する「FUJITSU AI Zinrai Contact Center Knowledge Assistant」（以下、Zinrai CKA）と、コールセンター向けAIソリューション「AmiVoice Communication Suite」を連携させる。

　具体的には、顧客とオペレーターの会話をリアルタイムにテキスト表示し、そのテキストを選択することにより、蓄積されたナレッジやFAQデータの中から、適切な回答を自動的に提示するシステムを提供するとのこと。また、AIによる関連語自動抽出技術により、会話には直接含まれていないが関連し得るワードで同時に検索が行われ、より精緻（せいち）な検索結果から、顧客に有益な回答を提供可能になるとした。

　アドバンスト・メディアでは、こうした機能を活用することで、知識や経験の浅いオペレーターでも、迅速かつ正確な応対が可能になり、顧客満足度を向上させることができるとしている。