クロス・ヘッド、Amazon Connectを活用したクラウド型コンタクトセンターサービス

　クロス・ヘッド株式会社は20日、Amazon Web Services（AWS）のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、コンタクトセンターソリューション「Managed Connect Service（MCS）」を提供開始すると発表した。

　MCSは、クラウドサービスの特長を最大限に生かし、1席・2席といった小規模から、迅速かつコストを抑えた形でのコンタクトセンターの開設を可能にするサービス。クロス・ヘッドの強みであるITインフラ運用サービスを、Amazon Connectを活用して提供することで、コンタクトセンターの運用管理者の負荷軽減と、低価格・高品質・スピーディなコンタクトセンター開設を実現する。

　さらに、MCSのシステム基盤となるAmazon Connectなどの運用はクロス・ヘッドが代行し、コンタクトセンター開設後の維持管理に関わる業務負担を軽減するとのこと。具体的には、AWS利用料の日本円での請求書による支払代行、各種設定変更、レポートやWebコンソール提供などを行うとした。

　また、AWSの各サービスとの連携も可能なほか、今後は、テクマトリックスのFastHelp5など、CRMシステムとの連携も予定している。

　価格（以下、すべて税別）は、初期費用が16万円、月額費用が6万9800円からで、最低利用期間は1カ月。なお、3月末までに利用契約が締結完了した場合は、キャンペーン特別価格として初期費用9万8000円、月額費用4万9800円から（最長6カ月間）で提供する。