ソラコムのAIチャットボット「Wisora」、人に対応を引き継げる「ハンドオーバー機能」を先行提供

　株式会社ソラコムは25日、AIチャットボットサービス「Wisora（ウィソラ）」において、AIボットの対応中に人が介入し、回答の補足や引き継ぎを行える「ハンドオーバー機能」の先行提供を開始したと発表した。なお、先行提供期間中は追加料金なしで同機能を利用できる。

　Wisoraは、社内外のドキュメントやWebサイトを取り込み、生成AIを活用して最適な回答を提供するボットサービス。AIやシステムの専門知識がなくても利用を開始でき、Webブラウザ上の画面からPDFやOfficeファイル、Webページなどを読み込ませる簡単な操作・設定により、自然言語での質問に対して最適な回答案を得られるという。

　このWisoraで作成したAIボットは、学習した知識をもとに自動で回答する機能を備えているが、今回新たに追加されたハンドオーバー機能により、回答の難易度が高く、人による説明や配慮が求められるケースや、詳細な補足が必要なケースで、担当者が顧客とAIのやり取りに参加し、回答の補足や対応の引き継ぎを行えるようになった。

　AIボットが一次対応で大半の問い合わせを処理し、人の判断が求められる場面だけ担当者がフォローすることで、対応品質を維持しながら業務負荷を軽減できるという。

　また、今後提供予定の学習機能では、人が介入したやり取りの内容をAIボットが学習することで、回答精度を継続的に向上させることが可能になる。対応を重ねれば重ねるほどAIが学習し、人の介入が必要な場面が徐々に減少するとのこと。