クロス・ヘッド、Amazon Connectをkintoneで利用するためのプラグイン「CROSS Link for Amazon Connect」を提供

　クロス・ヘッド株式会社は8日、Amazon Web Services（AWS）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」を、サイボウズ株式会社の業務アプリ開発プラットフォーム「kintone」上で利用するためのプラグイン製品「CROSS Link for Amazon Connect」の提供を開始した。

　CROSS Link for Amazon Connectは、セルフサービスのクラウド型コンタクトセンターを提供するAmazon Connectを活用して、顧客管理をkintoneで実現するプラグイン。Amazon Connectからの電話発着信機能や顧客情報表示、対応履歴表示など、高額な投資となりやすいCRMを安価に構築できる。

　プラグインを利用することで、kintoneアプリからのAmazon Connect発着信時に自動でkintone内を番号検索し、顧客情報を確認しながらの電話対応、通話の録音、再生といった対応が可能となる。その他、クロス・ヘッドではインテグレーションサービスとしてAmazon Connectの初期設定や運用、kintoneアプリの設定サービスの提供にも対応する。

　価格は初期費用が9万円（税別）から。kintoneスタンダード、Amazon Connectの利用料金は別途必要。