フュージョン、Dynamics CRMと連携するクラウドテレフォニー

　フュージョン・コミュニケーションズ株式会社（フュージョン）は16日、Microsoft Dynamics CRM Onlineと連携するクラウドテレフォニーを提供すると発表した。

　Microsoft Dynamics CRM Onlineとの技術検証を終え、ユーザーが交換機などの設備を購入することなく、コールセンターに必要な機能を利用できるクラウド型テレフォニーサービス「FUSION Connect」を提供する。3月からβ版を展開しており、近々に本格導入する予定だ。

　従来の自動音声応答（IVR）や着信呼自動分配（ACD）などの機能はもちろん、CRM（顧客管理）と連携させた柔軟なシステムをスモールスタートすることが可能。刻々と変化する状況に合わせて、必要な時に必要な機能だけを安価に利用できるという。