テクマトリックスとフュージョン、クラウド型テレフォニーで協業

　テクマトリックス株式会社とフュージョン・コミュニケーションズ株式会社（フュージョン）は16日、コールセンター向けクラウドサービスの拡大に向け、業務提携すると発表した。

　テクマトリックスは、クラウド型CRM（顧客管理）サービス「FastHelp SaaS」を2008年8月より提供している。一方のフュージョンは、交換機などの設備を購入することなくコールセンターに必要な機能が利用できる、クラウド型テレフォニーサービス「FUSION Connect（仮称）」β版を3月15日から提供する予定。

　今回の協業では、両サービスをシームレスに連携させ、自動音声応答（IVR）や着信呼自動分配（ACD）とCRMが連携した、本格的なクラウド型コールセンターソリューションとしてワンストップに提供する。提供開始時期は4月以降。価格は現状未定。