SB C＆S、インシデント管理ソリューション「PagerDuty Operations Cloud」の国内提供を開始

　SB C＆S株式会社は22日、PagerDuty株式会社とディストリビューター契約を締結し、インシデント管理ソリューション「PagerDuty Operations Cloud」の国内における取り扱いを開始すると発表した。

　「PagerDuty Operations Cloud」は、企業のデジタルサービス運用におけるインシデント対応を支援するソリューション。複雑化するIT環境において、関係者が状況をリアルタイムに把握しながら対応を進められる体制づくりを支援する。これにより、企業は運用現場の負荷を最小限に抑え、安定したサービス提供と継続的な改善に取り組めるとのこと。

　具体的には、監視ツールやクラウドサービスなどから発生するアラートやイベントを集約して、インシデント対応に必要な情報を一元的に管理できるため、対応すべき事象の迅速な把握を支援し、運用チームの状況確認にかかる負荷を軽減するという。

　また、監視ツール、クラウドサービス、ITSM／チケット管理ツール、チャットツールなどとの連携に対応しており、既存の運用環境と組み合わせることで、インシデント発生時の情報共有や対応状況の確認を円滑にできるとした。

　さらに、インシデントの内容に応じて、適切な担当者への通知やエスカレーションを自動で行う機能を備えているため、関係者間で対応状況を共有しながら、担当者の確認漏れや対応遅れの抑制を支援可能だ。

　このほか、対応プロセスのワークフロー化や自動化、対応履歴の記録、分析機能により、インシデント対応の標準化を支援可能。対応後の振り返りにも活用でき、継続的な運用改善に役立てられるとした。

　なお、SB C＆Sは、全国の販売パートナーを通じて同ソリューションを提供するとともに、Amazon Web Services（AWS）のDesignated Seller of Record（DSOR）資格を持つディストリビューターとして、AWS Marketplace経由での提供も行う。