S＆I、IT運用の自動化・効率化を実現するマネージドサービス「S＆I AI-Bot-Center」を提供

　エス・アンド・アイ株式会社（以下、S＆I）は11日、PagerDuty株式会社と販売代理店契約を締結したと発表した。これに伴いS＆Iは、システムのインシデントを一元管理するPagerDutyのプラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」を採用したマネージドサービス「S＆I AI-Bot-Center」を提供開始する。

　PagerDuty Operations Cloudは、700以上のツールと連携可能なAI駆動型のプラットフォーム。複数のシステムやツールを横断的に統合しながら、アラート検知から対応、学習、予防まで、運用全体の可視化と自動化を実現するという。

　S＆Iが今回発表したS＆I AI-Bot-Centerは、AIOpsによるシステム運用の効率化を実現するソリューションで、PagerDuty Operations Cloudの機能を活用し、障害アラートの受付からインシデント作成、担当者への障害通知までを自動化できる。

　また、大量に発生するアラートをAIによって整理・集約・抑制し、対応が必要なアラートのみを運用担当者に通知できる仕組みを備えた。なお、アラートの自動削減や通知制御については、PagerDuty Operations Cloudの標準仕様に基づいたチューニングサービスも提供する。これにより、運用現場の負荷軽減とコスト抑制を両立し、AIを活用した運用自動化を無理なく始められる仕組みを提供するとしている。

　なお今後は、障害発生時の一次対応などの自動化や各顧客専用のIT運用管理（ITSM）ツールの公開、運用レポートの生成、ナレッジ管理など、AIを活用した自動化・高度化の対象範囲を順次拡大するとのことだ。