NTTPCのネットワークサービス「Prime ConnectONE」、AIエージェントが問い合わせ対応する新機能を提供

　NTTPCコミュニケーションズ株式会社（以下、NTTPC）は3日、企業向けネットワーク＆セキュリティサービス「Prime ConnectONE」において、AIエージェントとの対話により、契約企業の運用担当者からの問い合わせに対してチャット形式で回答する「対話型サポート機能」を2026年7月中旬に提供開始すると発表した。同サービスのいずれかのプランの契約企業は、追加費用なく利用できる。

　Prime ConnectONEは、AIでネットワークとセキュリティの運用を自動化し、社内ITシステムやクラウドへの安全・快適なアクセスと一元管理を可能にするサービス。今回は、契約企業の運用担当者からの問い合わせ内容に対して、各種サービス情報（サービス仕様、マニュアル、提供条件）を横断的に参照し、AIエージェントがチャット形式で回答を提示する「対話型サポート機能」を新たに提供する。

　これにより、ダッシュボードの操作方法、各種オーダー手続き、サービス仕様の照会といった問い合わせについて、必要な情報を迅速に取得可能。従来は問い合わせや個別の検索が必要だった情報の確認を効率化し、運用担当者の対応時間の短縮と負担軽減に寄与するとしている。

　なお、今後もAIエージェント機能のさらなる高度化を進め、問題発生時に原因の候補や対処手順を提示・通知する機能の拡充を予定しているとのことだ。