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SAS、オンプレミスとクラウドをつなぐマーケティングソリューション「SAS Customer Intelligence 360」
“ハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーション”を実現
2018年9月21日 11:32
SAS Institute Japan株式会社（以下、SAS）は20日、企業内部のデータベースやチャネルシステム、さらには外部パートナーとシームレスに連携するハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーションを実現する新製品「SAS Customer Intelligence 360」を提供開始すると発表した。同日に行われた会見では、現在のマーケティング・オートメーションが抱える課題と、それを解決する3つの特徴について説明した。
SASでは、マーケティングソリューション「Customer Intelligence」として、これまで6つのモジュールを展開してきた。
今回の新製品「SAS Customer Intelligence 360」は、このうち、基本ソリューションであるデジタル・マーケティング「SAS Customer Intelligence 360 Engage」、アクセスログ解析「SAS Customer Intelligence 360 Discover」、クロスチャネル・キャンペーン管理「SAS Marketing Automation」、オペレーション管理「SAS Marketing Operation Management」の4つのモジュールを統合し、機能強化したものとなる。
これによって、オンプレミス環境とクラウド環境をシームレスに連携するハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーションを実現するという。
米SAS Institute プロダクトマネジメント Customer Intelligenceプロダクトライン シニアディレクターのミシェル・イガーズ氏は、「ハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーションは、オンプレミスだけでは機能せず、デジタルのみでも実現できない。オムニチャネルであることが必要であり、これを具現化するのが今回発表した『SAS Customer Intelligence 360』となる。この製品を活用することで、企業は、今日のビジネスニーズに応えるだけでなく、将来のビジネスニーズにも対応できるよう成長していくことができる」と新製品の位置づけを説明。
「既存のマーケティング・オートメーション・プロバイダは、ほとんどがデジタルマーケティングのみを対象としている。そのため、オンプレミスの資産を活用することができず、パーソナライズされたカスタマージャーニーを実現することは難しかった。『SAS Customer Intelligence 360』では、ハイブリッドクラウドのアプローチによって、オンプレミスの資産とクラウド上のデジタルエコシステムをシームレスにつなぐことが可能になる」と述べた。
また、SAS ソリューション統括本部 ビジネスソリューション統括部 Customer Intelligenceグループ グループマネージャーの原島淳氏は、「クラウド型で、デジタル接点を対象にした現在のマーケティング・オートメーションでは、オンプレミスに保持しているビッグデータを活用するのは非常に難しいのが実情だ。まず、マーケティング・オートメーションに合わせてビッグデータを加工する必要があり、大きな開発コストがかかる。そして、このデータをインターネット経由でクラウド環境に転送するのに長時間を要する。さらに、クラウド環境の個人情報漏えいリスクも、オンプレミスのビッグデータ活用の障壁となっている」と、現在のマーケティング・オートメーションが抱える課題を指摘する。
これらの課題を解決する「SAS Customer Intelligence 360」の特徴として、原島氏は、（1）オンプレミスのビッグデータとコネクト、（2）内部＋外部すべての顧客接点とコネクト、（3）すべての機能が1つの管理ツールとコネクト――、の3つを挙げる。
具体的には、「オンプレミスのビッグデータとコネクト」では、「SAS Marketing Automation」の統合により、オンプレミスに保持しているビッグデータやAI資産をクラウド環境に移行することなく、「SAS Customer Intelligence 360」から透過的にアクセスし、より安全に活用することが可能となった。
また、収集されるデジタル顧客接点の接触ログやパブリックDMP（Data Management Platform）などの顧客データと、オンプレミスの顧客データを統合し、あらゆる情報を活用したパーソナライゼーションを実現する。
さらに、データマネジメント・ソリューション「SAS Data Management」、AIと機械学習ソリューション「SAS Viya」、Customer IntelligenceマーケティングROI最適化モジュール「SAS Marketing Optimization」のそれぞれと連携することで、顧客接点やIoTデバイスの情報をリアルタイムで取得するリアルタイムストリーミング処理機能、外部パートナーのデータを統合する仮想統合機能を実現。また、AI機能による顧客行動予測やパーソナライゼーション最適化も可能になるという。
「内部＋外部すべての顧客接点とコネクト」では、一般的なマーケティングオートメーションがサポートするメール、スマートフォン、ウェブサイトなどのデジタル顧客接点だけでなく、営業店やコールセンターといったオンプレミスの顧客接点システムと、オープンなAPIでリアルタイムに連携が可能となった。また、API連携のハブとなる「SAS Real-Time Decision Manager」との連携により、外部パートナーの顧客接点や、IoTデバイスともリアルタイムで連携することができる。
「これにより、デジタル接点からリアル接点、外部接点、IoTデバイスまで、すべての顧客接点を横断して、シームレスなカスタマージャーニーを実行することができる」（原島氏）としている。
3つ目の「すべての機能が1つの管理ツールとコネクト」では、これまで個別に提供していた各種ソリューションを1つの管理画面から呼び出すことが可能となった。
「デジタル顧客接点のデータ収集や顧客セグメンテーション、カスタマージャーニーの設計と実行、コンテンツ管理、KPIモニタリング、業績管理、コンテンツ／ジャーニーの最適化まで、マーケティングのPDCAサイクルで求められるすべての機能を、1つの統合管理ツールで容易に操作することができる。マーケターは、複数ツールの使い分けやスキルの習得、ツール間のつなぎを意識せず、より効率的かつスピーディーなPDCAサイクルの運用が可能になる」（原島氏）。
「SAS Customer Intelligence 360」は、この3つの特徴によって、企業が保持するオンプレミスのビッグデータ、AIアプリケーション、CRMなどの顧客接点システムを最大活用し、最適なパーソナライゼーションをあらゆる顧客接点で実現する。
さらに、企業内部だけにとどまらず、異業種連携、外部パートナーとの連携による顧客の囲い込みまで、より高度なカスタマージャーニーの実現をサポートするという。