テラスカイ、Amazon Connect のPoCサービス 「ぴたっとコネクト for AWS」の提供を開始

　株式会社テラスカイは22日、クラウド型コンタクトセンターソリューション「Amazon Connect」のPoCサービス「ぴたっとコネクト for AWS」を5月末から提供すると発表した。

　Amazon Connectは、Amazonのカスタマーサービススタッフが顧客への応対で使用しているコンタクトセンター技術をベースにした、クラウドベースのコンタクトセンターソリューション。

　テラスカイでは、コンタクトセンター業界は働き手不足やコミュニケーションチャネルの多様化によるコスト増により、構造改革を迫られており、多くの企業がオンプレミスに比べてAIなど最新サービスへの柔軟性が高く、スケーラビリティを持ち、短期開発が可能なクラウドベースのコンタクトセンターソリューションへの移行を積極的に検討していると説明。

　中でも、拡張性、耐障害性、コストメリットの面で高い評価を受けるAmazon Connectの採用を検討する企業が増えてきたとして、Amazon Connectへの移行を検討する企業に対して、プロジェクト開始前にコンセプトの実効性を検証できるPoCサービスを提供する。

　PoCサービスは、1カ月でAWS環境の構築から動作確認までを実施。AWSアカウント発行やドルでの支払いなどの面倒な手続きを極力省略し、動作確認・検証に専念できるとともに、次フェーズに向けた導入検討を支援するとしている。

　提供価格は30万円（税別）。テラスカイでは、今年度中に10社への提供を目指す。