「ZOZOTOWN」などを運営するスタートトゥデイ、ネティーザのDWHアプライアンスを導入

　日本ネティーザ株式会社（以下、ネティーザ）は7日、ファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」などを運営する株式会社スタートトゥデイに、「IBM Netezza データウェアハウス（DWH）アプライアンス」が導入されたと発表した。

　スタートトゥデイでは、事業拡大と顧客満足度の向上を目的とするCRM戦略を策定。さらに2011年春には、「お客さまと友達のような関係作り」を目指すCFM（Customer Friendship Management）コンセプトのもとで、それを具現化するシステム基盤として、DWHシステムを新たに構築した。

　このシステムにネティーザのDWHアプライアンスが選択されたのは、CRM実現において最も重要な要件である「スピード」「スケーラビリティ」「簡易性」と、「導入実績」が評価されたため。プロジェクトがスタートして約3カ月後の2011年春に、スタートトゥデイのCFM戦略をサポートする仕組みが完成し、本番稼働に入ったという。

　このシステムでは、今回運用が開始されたダッシュボードや定型／非定型分析用の「ビジネスインテリジェンス（BI）」、One to Oneマーケティングを実現する「マーケティングオートメーション（IBM Unica）」、「レコメンデーション」など、それぞれの仕組みの効果的な連携により、従来の3～5倍のメール開封率、5～10倍のコンバージョンレートを達成したとのこと。

　なおシステムの構築プロジェクトは、新日鉄ソリューションズによる支援によって進められた。