アドバンスト・メディア、小規模コンタクトセンター向けのAI音声認識ソリューション「AmiVoice CommSuite Lite」を提供

　株式会社アドバンスト・メディアは11日、9席以下の小規模コンタクトセンターや電話問い合わせ窓口向けに、AI音声認識ソリューション「AmiVoice CommSuite Lite」の提供を開始すると発表した。

　AmiVoice CommSuite Liteは、9席以下の小規模コンタクトセンターや問い合わせ窓口向けに提供するクラウド型のAI音声認識ソリューション。通話音声のリアルタイムテキスト化をはじめ、通話履歴の検索・再生、キーワード検出、応対内容の可視化など、日々の電話応対業務の効率化を支援する機能を搭載している。さらに、生成AI機能もオプションとして提供し、通話内容の要約やVoC分析などにも活用できる。

　業界を問わず、顧客問い合わせ窓口やヘルプデスク、予約受付窓口、小規模コンタクトセンター、インサイドセールス部門など、電話応対が発生するさまざまな業務で利用でき、応対記録作成の負荷軽減や情報共有の効率化、応対品質の向上を支援する。

　9席以下の運用を想定して、必要な機能を厳選しており、クラウド型サービスとして提供することで、導入・運用のコストを抑え、スムーズな利用開始を支援する。

　多数の導入実績を持つコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の操作性や画面設計を継承しており、通話内容のリアルタイムテキスト化をはじめ、通話タグによる応対内容の分類、キーワードや条件による通話検索、通話終了後の音声再生・全文検索、レポート機能などに対応する。大規模コンタクトセンターで培われた操作性を小規模な環境でも生かし、日々の応対業務や運用管理の効率化を支援する。

　アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けソリューション提供で培った知見を生かし、豊富な導入実績を持つ「AmiVoice Communication Suite」と同じ高精度な音声認識エンジンを、小規模コンタクトセンター向けの「AmiVoice CommSuite Lite」でも利用できる。企業固有の用語や専門用語にも対応し、通話内容を高精度にテキスト化することで、応対記録の作成や内容確認を効率化する。さらに、高精度な音声認識結果を生成AIの処理に活用することで、要約や分析の品質向上にもつなげる。

　オプションとして生成AI機能を提供し、通話終了後の音声認識結果をもとに応対内容を自動で要約することで、オペレーターの記録作成や情報共有にかかる負担を軽減する。

　蓄積された通話データを活用し、応対品質評価やVoC分析、FAQ作成支援、カスタマーハラスメント分析など、生成AIを幅広い業務に活用できる。管理者による分析・確認業務の効率化、ナレッジ整備の負担軽減、オペレーターの自学自習やスキル向上を支援し、コンタクトセンターの継続的な業務改善に貢献する。