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NTT-ATとNTTテクノクロスが提携、コンタクトセンター向けチャット機能を提供
2017年5月30日 16:43
NTTアドバンステクノロジ株式会社（以下、NTT-AT）とNTTテクノクロス株式会社は30日、コンタクトセンター向けチャット機能の提供で協業すると発表した。
NTT-ATでは、コールセンター向けソリューション「MatchContactSolution」を提供しているが、チャットでの応対ニーズが増えていることから、NTTテクノクロスが提供中のチャットサポートシステム「Remote Attend」をラインアップに追加。代理店として、既存顧客への追加提案を行うほか、新規顧客にも積極的に展開するという。
一方のNTTテクノクロスは、営業活動において、MatchContactSolutionを積極的に紹介するとのこと。
Remote Attendの価格（税別）は、複数企業で環境を共有利用するプラン「Remote Attend SaaS for Business」が初期費用12万円から、年間利用料8万2000円/席。クラウド環境の一部分の領域を専用利用するプラン「Remote Attend SaaS for Enterprise」が初期費用85万円から、年間利用料20万円/席。
なおNTT-ATは今後、「MatchContactSolution」利用ユーザーのニーズなどを把握したうえで、電話・メール対応との連携や、1人のコミュニケーターが一度に電話もメールもチャットも対応可能な画面の開発、コミュニケーターに適切なFAQを推奨することができるFAQ連携、AIとの連携などを視野に、MatchContactSolutionとRemote Attendのシステム連携を目指す。
