NTTテクノクロスのコールセンター向けソフトフォン「CTBASE/JointPro2」、「Salesforce Voice」に対応

　NTTテクノクロス株式会社は10日、コールセンター向け製品群「CTBASEシリーズ」のマルチベンダー対応ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」が、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する電話（チャネル）をSalesforce上で一元管理するためのソリューション「Salesforce Voice」に対応したと発表した。

　「CTBASE/JointPro2」は、PBX（AVAYA/CTstage/Aspire/Amazon Connect/Genesys Cloud CXなど）とCRM（Salesforce、CTBASE/AgentProSMART、Webアプリケーションなど）をCTI連携して利用できるソフトフォン。着信ポップアップやソフトフォン機能に加え、オペレーターのプレゼンス（状態）情報表示、設定した条件に応じて背景色を自動的に変化させる機能などを搭載しており、オペレーターが状況を直感的に把握できるため、業務効率の向上と顧客満足度の高い応対をサポートしているという。

　現在のコールセンターでは、こうした製品を利用したCRMアプリケーションと電話機能を連携させた統合環境が定着しており、特にSalesforceをCRMとして利用する企業では、「Salesforce Open CTI」を活用したCTI連携が広く利用されている。しかし、「Salesforce Open CTI」は2028年2月のサポート終了（廃止）が予定されているため、同製品を利用する企業では、新たな連携方式である「Salesforce Voice」への移行が急務となっているとのこと。

　NTTテクノクロスは今回、こうした背景を受け、複数のPBXとの連携実績を持つ「CTBASE/JointPro2」を「Salesforce Voice」に対応させた。これにより、既存PBX設備や応対フローを大きく変えることなく、Salesforce画面上での着信応答や発信操作を継続可能。利用企業は、既存の資産を活用することで、オペレーターの育成負担や移行に伴うシステム検証コストを最小限に抑えられるという。

　なお、NTTテクノクロスでは、さまざまなPBX/CTIシステムの構築実績を踏まえて、現行運用からの低リスクかつスムーズな「Salesforce Voice」への移行を支援するとしている。