NTT東日本、「ITサポート＆セキュリティ」でテレワーク環境にも対応する新プランを提供

　東日本電信電話株式会社（以下、NTT東日本）は17日、企業のIT環境整備やセキュリティ対策をサポートするサービス「ITサポート＆セキュリティ」において、オフィスだけでなく在宅勤務などテレワーク環境のICT機器などに関する操作・設定・トラブルまでをサポートする新プラン「スタンダードあんしんプラン」を9月7日から提供すると発表した。

　ITサポート＆セキュリティは、中小企業などを対象として、IT機器やソフトウェアの使い方からトラブルまで、NTT東日本がまとめてサポートするサービス。PCやインターネットの設定方法、使い方などの問い合わせに対応するヘルプデスクや、トラブル発生時の訪問サポート、代替機貸出などに対応する。

　新たに提供するスタンダードあんしんプランは、新型コロナウイルスの影響によるテレワークの増加など、ニューノーマルな働き方をサポートすることを目的として、顧客のオフィスに加えて従業員の自宅テレワーク環境についても、IT機器やネットワーク、ウェブ会議サービスなどを含むソフトウェアの操作・設定・トラブルサポートを電話または遠隔にて実施する。

　また、訪問による故障切り分けとして、オフィスの故障トラブルの申告を受け付け、電話または遠隔サポートにて故障箇所が特定できない場合に、訪問で故障切り分けを行う。

　さらに、IT機器故障時の代替機貸し出しとして、オフィスの故障トラブルの申告を受け付け、PCなどのIT機器が故障原因であった場合、顧客の要望に応じて最大2週間代替機を貸し出す。貸し出しする機器はNTT東日本が用意するノートPC（Windows）、タブレット（Android）、ルーター、ハブ、FAX付き電話機。顧客からの貸し出し依頼後、最短当日中に宅配により届け、設定も顧客の要望に応じて電話・遠隔でサポートする。また、IT機器の各種設定の要望に対しても、訪問して設定サポートする訪問サポートを別途有料で提供する。

　サービスの料金（税別）は、ヘルプデスクの問い合わせ回数が月20回までの「スタンダードあんしんプラン1」が月額3500円、月50回までの「スタンダードあんしんプラン2」が月額7500円など。なお、提供中の「スタンダード（プラン1～プラン4）」については、8月31日をもって新規申し込み受付を終了する。