日立情報通信エンジニアリング、「クラウド型コンタクトセンターソリューション」を提供

　株式会社日立情報通信エンジニアリングは、コンタクトセンター業務に必要な機能をクラウドで提供する「クラウド型コンタクトセンターソリューション」を10月24日に販売開始する。

　ソリューションは、コンタクトセンターの基本機能としてのACD（Automatic Call Distributor：自動着信呼自動分配装置）やIVR（Interactive Voice Response：音声自動応答装置）、通話録音機能を備える製品。離れた場所で働くオペレーターの管理が容易にできる座席マップやリアルタイムモニター、ヒストリカル機能による稼働実績集計・分析などの管理機能も備える。

　さらに、電話やメール、チャット、ビデオ会議などのコミュニケーションを統合するUC（Unified Communication）機能やCRM機能もオプションで提供でき、既設の日立製PBXにも簡単にアドオンできる。

　20エージェント契約した場合の参考価格（税別）は、「Agent-Premium」ライセンスの場合で初期費用が195万円、月額費用が37万2000円。一部機能の利用が制限される「Agent-Standard」ライセンスの場合で初期費用が195万円、月額費用が30万円。

　日立情報通信エンジニアリングでは、11月13日～14日に池袋サンシャインシティ・文化会館で行われる「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2019 in 東京」に、クラウド型コンタクトセンターソリューションを出展する。