NTT-AT、既存音声通話設備と併用する非対面・遠隔支援ソリューション「Comme＠カスタマーサポート」

　NTTアドバンステクノロジ株式会社（以下、NTT-AT）は、既存の電話設備はそのままに、非対面・遠隔支援ができる「Comme＠（コムアット）カスタマーサポート」（以下、Comme＠CS）を、6月からサービス提供開始する。価格はオープン。

　NTT-ATでは現在、Webブラウザを用いて音声・映像・画面共有・アノテーション（描画）・チャットなどの機能を利用できる、WebRTCベースの簡易クラウドコンタクトサービス「Comme＠」を提供している。

　今回提供を開始する「Comme＠CS」は、Comme＠の進化系サービスに位置付けられており、既存の電話設備はそのままに、Webブラウザを介して顧客とサポートセンターのオペレーター間を簡単な手続きでつなぎ、双方向の画面共有や資料共有、映像通信、チャットなどの機能を提供できるという。

　またポインター機能により、オペレーターが必要な入力個所を顧客側に指し示すことや、説明に必要なページ（URL）をチャットで送り、顧客のブラウザに別タブで表示することも可能。コールセンターが利用している電話設備とComme＠CSを組み合わせることにより、オペレーターは顧客の困りごとに対して、的確な情報伝達と遠隔支援を行えるとした。

　加えて、ブラウザ間の通信ではWebRTCで標準採用されている暗号化技術を採用しており、安全な通信経路での通信を実現。共有したい資料はクラウドにアップロードすることなく共有できるので、情報漏えいのリスクを最小化しているとのことだ。

　なお既存のComme＠は、サービス名称を「Comme＠ONE」に変更してサービスを継続する。