国内x86サーバーの保守に関する調査、ベンダーの保守サポートに対する不満は減少傾向に～IDC Japan調査

　IDC Japan株式会社は8日、x86サーバーの保守に関するユーザー調査結果を発表した。x86サーバーを利用する国内ユーザー企業を対象に、サーバーで発生した障害の内容や、サーバーベンダーの保守サポート体制をどのように評価しているかについて調査を実施し、分析したもの。

　ユーザー調査の結果、サーバーの運用、保守、管理の対象となるx86サーバーの台数はやや増加傾向にある。x86サーバーを運用、管理するシステム要員の数も、前回調査（2014年）と比較して、「増加した」と回答する割合が「減少した」とする回答を上回った。。リーマンショック後、情報システム関連要員の数は減少傾向にあったが、仮想化の導入などによる論理サーバー数の増加などに伴い、システム要員の増強も図られていると分析している。

　サーバーで発生した障害に関する調査では、x86サーバーを更新および新規導入後に発生した障害を、サーバーの「セットアップ時」「導入1週間以内」「運用開始後」の3つのフェーズに分け、各フェーズにおける障害発生の要因や障害対応にあたるベンダーの保守サポート体制における不満要因などについて調査した。

　サーバー導入後1週間以降または運用開始後に発生した障害に対するベンダー対応については、今回の調査では、「満足」「ほぼ満足」と回答したユーザーは2014年の調査に対して3.0ポイント上昇。「不満」「やや不満」と回答したユーザーは6.0ポイント減少した。

　一方、障害が発生した際のベンダー対応への不満要因は、2014年の調査では障害の発生頻度が多いことが最も多く挙げられたが、今回の調査では、障害解決にかかる時間や障害の原因究明にかかる時間に対する不満が上位を占めた。ユーザー企業の保守サポートに対する不満要因は、障害発生そのものよりも、障害が発生した際、いかに早く障害を解決するか、いかに早く障害原因を究明するかに関心事が移ってきている傾向が見られるとしている。

　IDC Japanでは、サーバーのハードウェアが標準化され、サーバーベンダーによる製造品質の差は以前と比べて少なくなってきている一方、サーバー保守に対するユーザー企業の満足度／不満度はベンダーによって差が見られ、ベンダー選定にも影響していると説明。サーバーベンダーはサーバーの機能、性能だけでなく、保守サポートにおける品質向上の取り組みも強化する必要があるとしている。