サイバーエージェント、チャット内容からユーザーに応じた情報をプッシュ通知で配信する機能を開発

　株式会社サイバーエージェントは9日、同社のアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオが、人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger」において、チャット内容をもとにセグメント作成し、ユーザーの状況・ステータスに応じた情報をプッシュ通知で配信する機能「Custom Segment Push」を追加したと発表した。

　AI Messengerは、サイバーエージェント子会社の株式会社AIメッセンジャーが提供する、人工知能を活用したチャットボットプラットフォーム。ユーザーが入力した自然文の意味を自動的に解釈し、FAQデータベースから該当する回答を自動応答する機能のほか、ユーザーが入力した自然文やボタン入力から条件を抽出し、該当する商品・サービスの画像をチャット上にカルーセル形式で表示できる「Conversation Search」などの機能を備える。

「Custom Segment Push」概要図

　提供を開始した「Custom Segment Push」は、ユーザーとのチャット内容や「Conversation Search」で入力された条件などをもとに作成したセグメントを利用し、ユーザーの状況やステータスに応じた企業のキャンペーン情報や新着アイテムのレコメンドなどのメッセージを、各種SNSメディアに「プッシュ通知」で届けられる。

　また、セグメント設計やプッシュ通知配信シナリオ設計、会話継続率の向上などをサポートするコンサルティング・運用チームを編成し、設計・運用を支援することで、ユーザー満足度の向上を図るとともに、企業の広告効果の最大化に貢献する。