テクマトリックス、外部公開機能などを強化したFAQナレッジ管理システム「FastAnswer2」新版

　テクマトリックス株式会社は、FAQナレッジ管理システム「FastAnswer2」の新版を6月1日より販売開始すると発表した。提供は7月31日に開始される予定。

　FastAnswer2は、CRMやFAQシステムの開発・販売で実績を持つテクマトリックスが、これまで培ってきた業務経験やノウハウなどを生かして開発したFAQナレッジ管理システム。カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理機能、検索機能を備えており、オペレーターの応対品質と業務効率の向上、顧客の自己解決率を向上させることが可能という。

　今回の新版では、社内で作成・利用するナレッジをインターネットへ公開する「外部公開」機能と、改訂履歴管理や承認ワークフローによりナレッジの品質を向上させる「品質管理」機能を強化した。

　これにより、顧客に対して迅速な自己解決をうながすとともに、カスタマエクスペリエンスの向上が見込めるとのこと。