日立ソリューションズ西日本、生成AIで金融機関の業務規程確認を効率化する新サービス

　株式会社日立ソリューションズ西日本は2日、生成AIを活用し、金融機関の担当者による業務規程の確認作業を効率化する「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」を提供開始すると発表した。業務規程の高精度な検索から文書生成や文章添削まで、金融機関の幅広い業務に活用できるという。

　「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」は、ナレッジベースのAIエージェントが業務規程に基づく回答を生成するサービス。担当者の役職や熟練度（新人・ベテラン・管理者）に応じた「ロール別回答」を生成でき、新人には業務手順を含めて詳しく説明する一方、管理者には判断基準や監査・確認観点を強調するなど、利用者の役割に応じた情報提供を行える点を特徴としている。

　また、参照した規程を根拠として提示することで、信頼性を確保する仕組みを備えた。同社が、ある金融機関と共同で、想定する回答を適切に提示できるかという業務適用性の観点で実施したPoC（概念実証）では、「事務集中部門と同程度の回答が提示されることにより、実運用に適用可能」との評価をその金融機関から得たとのこと。

　さらに同サービスでは、文書やメールの作成、文章の要約・添削、情報整理などを支援するAIチャット機能も提供する。これにより利用者は、業務規程の確認だけでなく、稟議書や各種申請書、顧客向け通知文や行内周知文の作成・添削、会議議事録の要約・整理など、金融機関のさまざまな業務で生成AIを活用できるとした。

　なお、このサービスは、金融機関とクラウド環境をIP-VPNによる閉域ネットワークで接続し、インターネットに接続しない安全な環境で運用可能な日立ソリューションズ西日本の金融アプリ統合サービス基盤で提供されるほか、推論型AIを採用しているため、入力データがAIの学習に利用されることはないとのこと。