CTC、コンタクトセンター機能をクラウドで提供する「T-ReCS」

システム概要図

　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は9日、コンタクトセンター向けのパブリッククラウドサービス「T-ReCS（ティーレックス：Telephony-Revolutionary Cloud Service）」の提供を開始した。100席以下のコンタクトセンターが対象。金融機関、製造業、通信事業者などに向けて順次展開する。

　T-ReCSは、構内交換機（PBX）、簡易音声自動応答（IVR）、統計、通話録音などの機能を、CTCデータセンターから提供するクラウドサービス。システム機器のバージョンアップやメンテナンスにかかるコストを削減し、通常の1/2の期間で使い始められる。

　T-ReCSでは、日本アバイアの大規模コンタクトセンター向けコミュニケーション・プラットフォーム「Avaya Aura」を冗長構成で使用。オペレーターのスキルに応じたコールの分配など高度な機能がSaaSとして利用できる。また、顧客情報管理、問い合わせ管理、FAQなどの機能を網羅した画面テンプレートや着信ポップアップ（CTI連携）機能などは、Salesforce.comのクラウドアプリケーション上でCTCが独自開発しており、オプションとして提供される。

　T-ReCSは、中小規模の金融機関をはじめ、通販や製造業向けに提供するとともに、オンプレミス型のシステムとT-ReCSを組み合わせたハイブリッド型のコンタクトセンターソリューションも展開する方針。また、ソーシャルメディア上の情報を活用するソリューションの拡充なども図り、T-ReCSを強化していく。販売目標は2015年度末までに合計1400席、10億円。