インターコム、オペレーターの管理機能を強化したクラウド型リモートサポート「RemoteOperator 2.2」

　株式会社インターコムは5日、クラウド型リモートサポートソリューション「RemoteOperator」の新版「同 Ver.2.2」を発表した。

　RemoteOperatorは、アプリケーションの使い方を遠隔でサポートするためのクラウド型ツール。顧客のPC画面をサポート担当のオペレーターなどが共有することにより、電話では伝わりにくい複雑な操作手順をリモートからサポートすることができる。

　インターコムによれば、電話サポートを補完する画面共有機能に加え、オペレーターの管理/統率機能が充実しているため、銀行や証券、生保・損保会社といったセキュリティ/プライバシーに厳しい金融業界でも利用されているという。

　今回の新版では、オペレーターの管理機能が強化されており、各オペレーターが行っているリモートサポート中の画面を、管理者PCにてコマ送り映像で一覧表示できるようにした。各オペレーターが顧客とどのような画面を共有しているか、一目で確認可能なほか、顧客側のOSやIPアドレス、接続経過時間（リモートサポート時間）なども表示でき、万一不正なオペレーションが確認された際には、接続を強制的に遮断する機能も備えている。

各オペレーターのサポート中画面一覧表示のイメージ

　また、今回よりiPhone/iPadユーザーのリモートサポートに対応した。従来はオペレーター側（サポートする側）の機器としてiPhone/iPadに対応していたが、今回、新たに顧客側（サポートを受ける側）でも利用可能になっている。対応バージョンはiOS10.x/9.xで、iPad Air 2以降、iPhone 5以降の機器に対応する。なお、現在対応していないAndroidについても今後サポートしていく予定とのこと。

　このほか、画面共有中、顧客が自身のPC画面右下に表示される画面共有サムネイルを最小化した（タスクバーに隠した）際に、接続状態を文字で表示する機能や、画面共有時、オペレーターが顧客のPC画面上に表示する矢印（ポインター）を固定表示する機能などを追加している。

画面が共有されていることを示す接続ステータスを表示

　価格（税別）は、1ライセンス（1オペレーター）のみ利用可能な「RemoteOperator エントリー」が年額5万円、あるいは月額5000円。ライセンス数に制限のない「RemoteOperator エンタープライズ」が1ライセンス（1同時接続）あたり年額30万円、あるいは月額3万円。