豊富な機能を低価格で、クラウド型コールセンターサービス「Cloco」

　アジルクラウド株式会社は、クラウド型コールセンターサービス「Cloco（クロコ）」を8月19日より提供開始すると発表した。

　「Cloco」は、PBXやコールセンターシステムなどのハードウェアを用意しなくとも、インターネットに接続されたPCさえあればコールセンター機能を利用できる、クラウド型のコールセンターサービス。インバウンドのコールセンターに必要とされる機能を包括的に提供できるという。

　具体的には、オペレーターのレベルに応じて着信順や着信回数を振り分ける着信呼自動分配（ACD）、相手の要望に合わせて、ガイダンスから対象のオペレーターに接続する自動音声応答（IVR）、全通話録音、プレゼンス表示、顧客管理（CRM）など、さまざまな機能を備えている。

　また管理者向けには、現在のオペレーターの状況確認や、過去の履歴をデータで確認・抽出が可能な「リアルタイム・ヒストリカルレポート」機能も備えた。さらに、英語圏でのニーズに対応するため、日本語だけでなく、英語にも対応。クラウドサービスであるため、席数の増減が簡単にでき、解約手数料がかからない点も特徴としている。

　システム利用料（税別）は、10チャネルの場合で月額費用が5万円から、初期費用が5万円から。また、チャネル料金（税別）は、1チャネルあたり月額費用が1800円、初期費用が1800円となっている。

　なお、アウトバウンド向けの追加機能、およびAI機能は2016年内にサービス提供を開始する計画とのことだ。