B-EN-G、SAPのクラウド型CRMを販売開始

　東洋ビジネスエンジニアリング株式会社（以下、B-EN-G）は4日、SAPジャパン株式会社と、クラウド型CRMアプリケーション「SAP Cloud for Customer」に関する販売代理店契約を締結し、サービス販売を開始したと発表した。

　SAP Cloud for Customerは、マーケティング・営業部門向けの「SAP Cloud for Sales」、ソーシャルを通じた顧客対応管理機能を提供する「SAP Cloud for Social Engagement」、サービス部門向けの「SAP Cloud for Service」から構成されるCRMアプリケーション。ユーザー中心の設計による優れた操作性を持つほか、カスタマーエンゲージメント（顧客対応）業務のパーソナル化などの機能により、差別化を図れるという。

　なお、B-EN-Gでは、SAP Cloud for Customerの自社導入に2013年12月より取り組んでおり、2カ月間での短期導入を実現した経験を持つ。B-EN-Gでは、自社導入時の経験を含め、これまでに培ってきたCRM分野での技術やノウハウを生かして、顧客企業の個別ニーズに合ったCRMシステムを短期かつ低コストで実現するとのことだ。