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2016年の国内CRM市場、マーケティング/セールスアプリが成長をけん引～IDC Japan調査
前年比3.7％増の938億円規模に
2017年7月10日 13:26
IDC Japan株式会社は10日、2016年の国内CRM市場の分析と、2017年～2021年の同市場に関する予測を発表した。それによると、2016年の国内CRM市場規模は前年比3.7％増の938億5300万円で、2021年には1195億3000万円まで成長すると予測されている。
IDCでは、国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セールスアプリケーション市場」の4つの機能市場に分類している。
2016年は4市場のうち、クラウドサービスが市場の中心であるマーケティングアプリケーション／セールスアプリケーションが市場成長をけん引。マーケティングアプリケーションでは、消費者／企業購買担当者のデジタル化の進行、オムニコマースの進行によってデジタルマーケティングの需要が拡大し、前年比11.1％増の高成長になったという。
またセールスアプリケーションでは、既設ユーザー企業では更改時のユーザー数が拡大したほか、従来導入されていなかった中堅・中小企業へのタッチポイントの拡大がみられたとのことで、前年比4.1％増と堅調な成長を遂げた。
一方で残りの2市場については、2015年と比較して大型案件が少なく、2016年はプラス成長を維持したものの、成長率が鈍化しているとのこと。
なお2017年以降の国内CRM市場は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の台頭、顧客情報の分析／マーケティング自動化需要などの要因により、引き続き成長が期待されている。IDC Japanでは、2016年～2021年の年間平均成長率（CAGR）を5.0％、2021年の市場規模を1195億3000万円と予測。
IDC Japan グループディレクターの眞鍋敬氏は、「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは既存CRMアプリケーションへのコグニティブ／AIシステム連携製品／サービスの開発、東京オリンピック／パラリンピックの開催に向けた顧客サポート需要への対応を積極的に行っていくべき」とコメントしている。
