ALSI、最短1カ月で利用開始できるクレーム管理クラウド「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」

　アルプス システム インテグレーション株式会社（以下、ALSI）は11日、クラウド型クレーム管理システム「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」を提供開始すると発表した。

　「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」は、クレーム対応におけるクレーム・不具合管理、および原因・対策管理を効率化するクラウド型のワークフローシステム。クレーム・不具合管理ではクレーム受付から顧客回答までを、原因・対策管理では原因究明から対策実施までをシステム上で一元管理し、関連部門で情報共有しながら迅速かつ効果的に対応を進められるという。

　またクラウドサービスであるため、中堅・中小規模企業でも導入しやすいほか、従来のオンプレミス型と比べて導入までの期間が短く、最短約1カ月での利用開始が可能。ワークフローや項目等のカスタマイズにも対応する。

　ラインアップとしては、標準仕様で安価に利用できる「Quickプラン」と、利用用途に合わせて自由にカスタマイズできる「Plusプラン」を用意した。価格は、Quickプランの場合、導入費用が100万円から、月額利用料が50ユーザーで15万円から。Plusプランの場合は、導入費用が個別見積もり、月額利用料が1環境あたり34万3000円からとなる。