電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とSMS送信サービス「SMS HaNa」が連携

　LINE WORKS株式会社と日本テレネット株式会社は1日、LINE WORKSの電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と、日本テレネットの法人向けSMS送信サービス「SMS HaNa」が連携を開始したと発表した。

　「LINE WORKS AiCall」は、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて、自然な対話を実現する電話応対AIサービス。独自開発したAIモデルによる高い認識精度と、ボイスUIに精通したシナリオライターのノウハウをもとに、最適なUXを実現しているという。

　一方のSMS HaNaは、携帯電話番号宛にショートメッセージの送信ができるSMS一斉送信サービス。PCから送信できる「WEBタイプ」と、システムと連携して送信を行う「APIタイプ」の2形式でサービスを提供している。

　今回の両サービスの連携では、AIによる電話対応後に、案内ページや手続きURLなどをSMSで自動送信が可能になる。これにより、電話だけでは伝えにくい情報もスムーズに顧客に届けられるとのこと。また、URLもSMSで送付できるため、申し込みフォームやサポートページなどへスムーズに誘導を行え、電話対応とオンライン手続きを組み合わせた顧客体験を実現するとした。

　こうして、AIによる電話応対とSMS配信を組み合わせることで、オペレーターの対応件数削減や業務負担の軽減につながる点もメリットとのことだ。