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Salesforce、企業の生成AI活用を支援する「Einstein 1 Studio」「Data Cloud」の新機能を日本市場で提供

  • 三柳 英樹

2024年3月11日 12:22

　株式会社セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は8日、企業が生成AIを活用する上で求められる信頼性および柔軟性を高める「Einstein 1 Studio」および「Salesforce Data Cloud（以下、Data Cloud）」の4つの機能を、日本市場で提供開始すると発表した。

これらの機能により、ユーザー企業は自社のニーズに合わせて安全に生成AIを活用して、生産性や顧客体験の向上を実現することが可能となります。

　Einstein 1 Studioは、Salesforceの管理者や開発者がEinsteinの体験をカスタマイズし、全ての顧客や従業員体験のためにあらゆるCRMアプリにAIをシームレスに組み込むためのローコードのツールセット。Einstein 1 Studioには、Copilot Builder、プロンプトビルダー（Prompt Builder）、モデルビルダー（Model Builder）が含まれている。

　プロンプトビルダーは、管理者や開発者がノーコードでカスタムされた再利用可能なAIプロンプトを作成できる。CRMアプリおよびData Cloudに統合した顧客データなど、企業の信頼性の高いデータをプロンプトに容易に埋め込む（グラウンディング）ことができるため、企業データの価値を最大化し、より優れたAIコンテンツを生成できる。セールスやサービス、マーケティングなどの業務で適切な文脈を有する信頼性の高いプロンプトテンプレートを作成し、SalesforceのCRMアプリの業務フローに組み込んで活用できる。

　モデルビルダーは、ビジネスを単一のLLMに制限せず、さまざまなAIモデルに接続できる柔軟性を提供する。Salesforceが標準で提供する大規模言語モデル（LLM）だけでなく、自社で使用するLLMも使用できる。また、モデルビルダーは予測AIモデルにも対応しており、主要な外部のSalesforceパートナーの予測および生成AIモデルを、データを移動またはコピーすることなく、Data Cloud上で活用することが可能となる。また、企業がData Cloud上のデータを活用して、ローコードで独自の予測AIモデルを構築することもサポートしている。

　Copilot Builderは、企業がEinstein Copilotを自社のビジネス向けに設定、カスタマイズできるようになる。

　プロンプトビルダーとモデルビルダーは、日本市場での一般提供を開始した。Copilot Builderの日本での提供開始は未定。

　Data Cloudは、Salesforceに組み込まれたハイパースケールデータプラットフォーム。企業は、Salesforceのあらゆる製品およびシステムからすべての顧客データを接続、連携、調和させることができ、すべての顧客に関する信頼できる唯一の情報源となる。

　Data Cloudの機能のうちデータフェデレーションは、SnowflakeおよびGoogle CloudのBigQuery上のデータを、SalesforceのData Cloudに実データのコピー作業なし（ゼロETL）で連携し、データを統合できる。生成AIの活用には、企業内のさまざまなシステムに分散している顧客データを、顧客軸でデータを統合し、AIで活用できるようにしておく必要があるが、データフェデレーションにより、複雑なETL処理なしで、主要なデータレイクおよびウェアハウス上のデータをData Cloudへ安全に共有し、AIへの活用などさまざまなユースケースで活用できるようになる。

　Data Cloud ベクトルデータベースは、PDF、メール、会話記録などの非構造化データを含むあらゆるビジネスデータと、購入履歴、カスタマーサポートケース、製品在庫などの構造化データが統合され、生成AIのプロンプト上でグラウンディングして活用できるようになる。

　Einstein Copilot Searchは、ユーザーのリクエストを受け取り、Data Cloud ベクトルデータベースに埋め込まれたデータに対して類似性検索を実行し、関連性が高く正確な回答を作成できる。この回答には出典資料の引用が明記される。

　Data Cloud ベクトルデータベースとEinstein Copilot Searchの2つの機能を活用することで、SalesforceのPlatform上でRAG（Retrieval Augmented Generation）を容易に構成し、生成AIを信頼性の高い形で業務に活用することが可能となる。

　データフェデレーションは、3月中旬に日本市場での一般提供を開始予定。Data Cloud ベクトルデータベースとEinstein Copilot Searchは、3月中旬に日本市場でのパイロット提供を開始予定。